公司接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

1、公司接待流程及標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)手冊(cè)一、目的一、目的為樹(shù)立良好的公司形象，營(yíng)造良好的辦公環(huán)境擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)”的原則。本手冊(cè)旨在建立公司對(duì)外接待工作的通行標(biāo)準(zhǔn)，接待禮儀規(guī)范需認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守，接待標(biāo)準(zhǔn)僅供參考，由對(duì)口接待部門(mén)靈活掌握。二、范圍二、范圍本標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)于公司各部門(mén)的各種對(duì)外接待工作。三、接待流程及準(zhǔn)備三、接待流程及準(zhǔn)備1、相關(guān)部門(mén)在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知來(lái)訪預(yù)約時(shí)，應(yīng)提前提交公司O

2、A系統(tǒng)中的接待流程，并了解來(lái)賓基本情況：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。2、根據(jù)來(lái)賓情況按計(jì)劃通知參加的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)議時(shí)間及場(chǎng)所。3、根據(jù)來(lái)賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂好宴請(qǐng)來(lái)賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；需住宿或需為客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)車(chē)票及機(jī)票的均應(yīng)提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好入住的酒店。4、因會(huì)議需要準(zhǔn)備安排會(huì)場(chǎng)花卉、水果、煙茶、音響投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽

3、、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并安排現(xiàn)場(chǎng)攝影攝像等會(huì)務(wù)服務(wù)的。5、相關(guān)部門(mén)根據(jù)情況安排接待所需車(chē)輛，保證車(chē)輛清潔，安全性能好，接送人員負(fù)責(zé)配合各部門(mén)接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。6、需要其他部門(mén)配合或準(zhǔn)備接待物品以及提供其他會(huì)務(wù)服務(wù)的，來(lái)賓的對(duì)口接待部門(mén)需至少提前兩小時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，其中橫幅、歡迎牌、指示牌等至少提前一個(gè)工作日通知，但若接待時(shí)間是非工作時(shí)間的，提前通知應(yīng)相應(yīng)提前至前一個(gè)工作日。7、如果接待工作需要其他部門(mén)共同協(xié)

4、助的，需按本指導(dǎo)手冊(cè)規(guī)定提前知會(huì)4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：相關(guān)部門(mén)根據(jù)情況預(yù)訂酒店。5、入住賓館：相關(guān)部門(mén)根據(jù)情況預(yù)訂酒店。6、相關(guān)部門(mén)根據(jù)情況購(gòu)買(mǎi)禮節(jié)性禮品。三級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)三級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)陪同人員：相關(guān)部門(mén)經(jīng)理、主管及其他人員1、參觀：相關(guān)部門(mén)經(jīng)理、主管及其他人員陪同，由相關(guān)人員沿途介紹幾本情況及到達(dá)目的地后的詳細(xì)介紹。2、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、擺放于接待室。3、用餐標(biāo)準(zhǔn)：