中國移動(dòng)市場(chǎng)營銷策略分析論文

1、中國移動(dòng)市場(chǎng)營銷策略分析中國移動(dòng)市場(chǎng)營銷策略分析摘要摘要：經(jīng)過近幾年中國電信業(yè)連續(xù)的分割重組，中國移動(dòng)通信集團(tuán)已經(jīng)成為實(shí)力最為雄厚、移動(dòng)通信業(yè)務(wù)收入市場(chǎng)占有率居首位的運(yùn)營商。隨著全國通信運(yùn)營企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，中國移動(dòng)通信公司面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)嚴(yán)峻為進(jìn)一步提高競(jìng)爭(zhēng)力，中國移動(dòng)通信公司必須詳細(xì)的分析市場(chǎng)環(huán)境，結(jié)合自身的有利條件，確定出獨(dú)特而完整的營銷策略；同時(shí)繼續(xù)積累客戶資本，打造核心營銷能力，以保證未來企業(yè)持續(xù)、健康的發(fā)展。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞

2、：中國移動(dòng)通信、市場(chǎng)營銷策略、客戶資本、核心營銷能力伴隨著全球移動(dòng)通信需求的飛速增長(zhǎng)和移動(dòng)通信技術(shù)的日新月異，中國移動(dòng)也加快了自身發(fā)展的步伐，一方面不斷推出新業(yè)務(wù)，創(chuàng)建新品牌；另一方面不遺余力地吸引、留住用戶，積累客戶資本，打造核心營銷能力，因此針對(duì)移動(dòng)通信市場(chǎng)的營銷活動(dòng)顯得越來越重要。中國移動(dòng)在短短幾年能夠取得快速的發(fā)展，關(guān)鍵在于其贏得了客戶的心，在產(chǎn)品、服務(wù)、客戶關(guān)系、營銷傳播等層面不斷創(chuàng)新。今天的電信業(yè)存在著前所未有的創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)

3、會(huì)，但是許多嘗試?yán)眠@些機(jī)會(huì)的公司正在遇到很大的挑戰(zhàn)。中國移動(dòng)一直在實(shí)施整合營銷傳播，強(qiáng)調(diào)“溝通從心開始”，強(qiáng)化自身“移動(dòng)通信專家”的定位。如分布在各城市的戶外廣告牌；電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志等平面媒體上的形象傳播、促銷和產(chǎn)品傳播；形象廣告與軟文相互配合；以大客戶經(jīng)理和終端營業(yè)員為代表的個(gè)人營銷傳播，以直郵與短信為代表的直接營銷傳播，圍繞重大節(jié)日或事件的事件營銷等等集中突出在企業(yè)形象、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)公益等諸多方面的良好形象，以贏得廣

4、大用戶和社會(huì)公眾的認(rèn)知與支持。同時(shí)根據(jù)不同目標(biāo)客戶的特定展開相應(yīng)的針對(duì)性傳播，如校園營銷計(jì)劃，主要是通過一些校園內(nèi)的相關(guān)活動(dòng)或舉辦相應(yīng)的全國大型賽事，如街舞大賽、彩信暗語大賽等等；全球通高端論壇；VIP卡計(jì)劃，針對(duì)商務(wù)人士的活動(dòng)特點(diǎn)，與一些高爾夫俱樂部、機(jī)場(chǎng)、高檔休閑場(chǎng)所等聯(lián)合促銷；事件營銷，通過贊助2008年奧運(yùn)會(huì)、與世界杯、央視等合作來提升品牌的影響力、認(rèn)知度和美譽(yù)度等等。一、移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展概況與趨勢(shì)一、移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展概況與趨勢(shì)

5、近幾年，中國移動(dòng)通信市增長(zhǎng)迅速。截止11月，移動(dòng)電話用戶總數(shù)已達(dá)1.98億戶，年增長(zhǎng)超過6000萬戶。2002年5月，中國移動(dòng)的GPRS正式商用，并于10月推出彩信服務(wù)。中國的3G頻譜劃定，國家第三、第四張移動(dòng)牌照頒發(fā)在即，TDSCDMA產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟宣布成立，移動(dòng)支付等新增值業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，中國的移不斷提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和優(yōu)良的客戶服務(wù)，以滿足客戶的不同需求。當(dāng)前，中國移動(dòng)更是大力實(shí)施“服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，通過調(diào)整、完善和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，讓用戶

6、享受優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，同時(shí)不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，建立用戶流失屏障，持續(xù)發(fā)展新用戶。營銷策略方面：這是中國移動(dòng)最為市場(chǎng)稱道之處，它在這方面的表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了其他運(yùn)營商。以“動(dòng)感地帶”為例，品牌推出不到1年時(shí)間里就發(fā)展了1000萬用戶，該案例被媒體評(píng)為“2003年十大營銷事件”之首?？偨Y(jié)起來，中國移動(dòng)營銷策略整體表現(xiàn)出如下兩大特征：(1)創(chuàng)新性：圍繞全球通、神州行和動(dòng)感地帶三大品牌不斷推出新業(yè)務(wù)，并對(duì)三大品牌下的業(yè)務(wù)品種、資費(fèi)類型、辦理方式、使用

7、方法等進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新。(2)系統(tǒng)性：即各營銷策略除了有較強(qiáng)的主動(dòng)性、連續(xù)性外，其針對(duì)不同用戶群體的策略之間的平衡性也較好。營銷關(guān)系管理方面：“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”成功的產(chǎn)業(yè)鏈合作模式已為移動(dòng)旗下聚集了數(shù)百家SP的數(shù)萬種服務(wù)。目前移動(dòng)又將要全面引入金融、傳媒、餐飲、娛樂和流通等行業(yè)的合作伙伴。此外，移動(dòng)也較為注重社會(huì)公共關(guān)系管理，如大量運(yùn)用贈(zèng)機(jī)的方式增強(qiáng)對(duì)重要黨政機(jī)構(gòu)的影響力，力圖形成“示范效應(yīng)”和“口碑效應(yīng)”。營銷執(zhí)行方面：突出體現(xiàn)在：(1)“大客

8、戶經(jīng)理”服務(wù)策略的實(shí)施，即為大客戶提供有針對(duì)性的話費(fèi)套餐或增值業(yè)務(wù)使用建議，并隨時(shí)根據(jù)客戶的要求調(diào)整移動(dòng)通信服務(wù)方案；(2)18601861客戶服務(wù)熱線目前已成為中國移動(dòng)的一處重要營銷陣地。其所提供服務(wù)的廣度和深度已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一般客服中心的解答疑問、提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴等范疇。營銷信息方面：較為注重市場(chǎng)情報(bào)的收集和對(duì)對(duì)手狀況的準(zhǔn)確掌握；在內(nèi)部運(yùn)營支撐系統(tǒng)上加大投資力度，加強(qiáng)信息系統(tǒng)開發(fā)，從而為科學(xué)決策提供有力的技術(shù)支持。（二）中國移動(dòng)營銷策