商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理心理健康狀況及其社會(huì)工作介入研究——以深圳市s銀行為例

1、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)論文題目( 中文)論文題目( 英文)作 者申請(qǐng)學(xué)位學(xué)科專(zhuān)業(yè)學(xué)校代碼——密 級(jí)——中圖分類(lèi)號(hào)—— U D C ——碩士學(xué)位論文 M A S T E R D I S S E R T A T I o N商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理心理健康狀況及其社會(huì)工作介入研究——以深圳市S 銀行為例T h e R e s e a r c h o n t h e m e n t a lh e a l t ha n d t h e s o c i a l w

2、o r k i n t e r v e n t i o n o f t h e a c c o u n tm z u m g c r s i nc o m m e r c i a lb a n k P —A c a s e s l u d y o f t h c S B a n k i n S h e n z h e n彭小丹碩士導(dǎo) 師培養(yǎng)單位洪瀘敏人文學(xué)院蘭全蘭竺 研究方向 全蘭蘭全蘭堡二。一七年六月摘 要近年來(lái)，中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境悄然

3、驟變，特別是經(jīng)濟(jì)下行期伴隨“資產(chǎn)荒”困局難解，利率市場(chǎng)化撲面而來(lái)，金融非中介化愈演愈烈，互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)生水起，銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)起云涌，給商業(yè)銀行帶來(lái)了與日俱增的經(jīng)營(yíng)壓力。面對(duì)復(fù)雜艱難的外部形勢(shì)，各家銀行紛紛部署戰(zhàn)略，相關(guān)部門(mén)積極開(kāi)展調(diào)查研究，苦練內(nèi)功，要求從業(yè)人員工作時(shí)間目均高于l O 小時(shí)，且不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格績(jī)效考核。在這種環(huán)境下，客戶(hù)經(jīng)理不僅承受著工作考核的壓力，而且在與眾多客戶(hù)打交道的過(guò)程中也容易產(chǎn)生各種溝通問(wèn)題，從而常常引發(fā)壓

4、力過(guò)大、職業(yè)倦怠、心理能量耗竭等狀況。本研究針對(duì)深圳市S 銀行客戶(hù)經(jīng)理這一群體進(jìn)行調(diào)查研究，通過(guò)2 0 0 份調(diào)查問(wèn)卷和5 例個(gè)案訪談，發(fā)現(xiàn)銀行客戶(hù)經(jīng)理目前在心理健康方面普遍存在著焦慮、思緒混亂、心理壓力大、不良情緒多、人際關(guān)系緊張等問(wèn)題，分析企業(yè)社會(huì)工作介入銀行客戶(hù)經(jīng)理心理健康問(wèn)題的必要性與可行性。在此基礎(chǔ)上，開(kāi)展了相應(yīng)的小組工作，歷時(shí)兩個(gè)月，圍繞著提高該行客戶(hù)經(jīng)理的情緒管理能力、改善心理健康狀態(tài)這一目標(biāo)，通過(guò)開(kāi)展“組員你我他，異組對(duì)