醫(yī)院群眾投訴處理工作規(guī)定

1、醫(yī)院群眾投訴處理工作規(guī)定為了做好病人及相關(guān)人員投訴處理工作，全面提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障病人在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中的合法權(quán)益不受到損害，從源頭上預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。根據(jù)《信訪條例》和《關(guān)于依紀(jì)依法規(guī)范紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作的若干意見(jiàn)》等規(guī)定，結(jié)合我院實(shí)際情況，特做如下規(guī)定：一、組織機(jī)構(gòu)和受理范圍(一)醫(yī)院建立由院領(lǐng)導(dǎo)班子組成的投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)立投訴中心，由糾風(fēng)辦、院辦、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、門診部組成，門診大廳設(shè)投訴臺(tái)，

2、有專人接受投訴。(二)受理范圍：受理病人和群眾來(lái)信、來(lái)訪來(lái)電等投訴，反映本單位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度、院務(wù)公開(kāi)、醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)院環(huán)境等方面問(wèn)題。二、工作職責(zé)(一)根據(jù)投訴內(nèi)容將投訴材料交由醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。(二)承辦上級(jí)有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦和領(lǐng)導(dǎo)交辦的有關(guān)投訴事項(xiàng)。(三)督促、檢查、協(xié)調(diào)各科室依照有關(guān)規(guī)定調(diào)查，處理投訴事項(xiàng)。(四)綜合投訴處理結(jié)果，向上級(jí)有關(guān)部門或投訴人反饋。投訴處理結(jié)果及整改措施，應(yīng)在院務(wù)公開(kāi)欄公開(kāi)，

3、接受社會(huì)監(jiān)督。因特殊原因不能按期辦結(jié)的，在征得院領(lǐng)導(dǎo)同意后，可適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò) 30 日，并告知投訴人延期理由。四、違規(guī)違紀(jì)處理(一)醫(yī)院對(duì)投訴屬實(shí)的行為，按照有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人并通報(bào)，同時(shí)將投訴處理情況納入衛(wèi)生技術(shù)人員年度職業(yè)道德考核內(nèi)容之一，與醫(yī)務(wù)人員年度考核、職務(wù)(職稱)晉升、聘任、獎(jiǎng)懲掛鉤。對(duì)投訴有出入的投訴事項(xiàng)，要做好與投訴人的溝通解釋工作，取得投訴人理解和滿意。(二)醫(yī)院有關(guān)科室對(duì)轉(zhuǎn)辦的投訴事項(xiàng)