佛塑科技投資者投訴處理工作制度

1、佛山佛塑科技集團(tuán)股份有限公司投資者投訴處理工作制度（2014年4月28日經(jīng)公司第八屆董事會(huì)第八次會(huì)議審議通過(guò)）為規(guī)范佛山佛塑科技集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）投資者投訴處理工作程序，建立健全投資者投訴處理機(jī)制，及時(shí)、公正地處理投資者投訴，切實(shí)保護(hù)投資者合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》、《中華人民共和國(guó)證券法》、中國(guó)證監(jiān)會(huì)《上市公司與投資者關(guān)系工作指引》(證監(jiān)公司字【2005】52號(hào))及中國(guó)證監(jiān)會(huì)廣東監(jiān)管局《關(guān)于切實(shí)做好上市公

2、司投資者投訴處理工作的通知》（廣東證監(jiān)【2014】28號(hào)）等有關(guān)法律、法規(guī)及指引等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本制度。第一條本制度適用于公司處理投資者涉及證券市場(chǎng)信息披露、公司治理、投資者權(quán)益保護(hù)等相關(guān)的投訴事項(xiàng)。公司客戶、員工及其他相關(guān)主體對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、民事合同或勞資糾紛、專利、環(huán)保等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)問(wèn)題的投訴不屬于本制度規(guī)范范圍。第二條公司向投資者公開(kāi)的投訴受理渠道包括：電話、信函、傳真、電子郵件、來(lái)訪及證券監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和其

3、它部門單位轉(zhuǎn)辦的投訴等。第三條董秘辦為公司處理投資者投訴的部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門及時(shí)處理投資者的投訴。董事會(huì)秘書(shū)為主管負(fù)責(zé)人，董秘辦所屬工作人員為投訴處理工作人員，主要職責(zé)包括：（一）受理各種直接投訴；（二）承接中國(guó)證監(jiān)會(huì)“12386”投訴熱線的轉(zhuǎn)辦件，及其他的間接投訴；（三）調(diào)查、核實(shí)投訴事項(xiàng)，提出處理意見(jiàn)，及時(shí)答復(fù)投訴人；（四）定期匯總、分析投訴信息，提出加強(qiáng)與改進(jìn)工作的意見(jiàn)或建議。第四條公司對(duì)公司相關(guān)部門和工作人員在投訴處理工作中不

4、履行或者不正1投資者合理訴求。公司在處理投資者相關(guān)投訴事項(xiàng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)公司在信息披露、公司治理等方面存在違規(guī)行為或違反公司內(nèi)部管理制度的，應(yīng)立即進(jìn)行整改，及時(shí)履行相關(guān)信息披露義務(wù)或?qū)σ压嫘畔⑦M(jìn)行更正，嚴(yán)格履行相關(guān)決策程序，修訂完善相關(guān)制度。投訴人提出的訴求缺乏法律法規(guī)依據(jù)、不合理的，工作人員要認(rèn)真做好溝通解釋工作，爭(zhēng)取投訴人的理解。第十條董秘辦在處理投訴事項(xiàng)時(shí)應(yīng)遵循公平披露原則，注意尚未公布信息及其他內(nèi)部信息的保密；投訴事項(xiàng)回復(fù)內(nèi)容涉

5、及依法依規(guī)應(yīng)公開(kāi)披露信息的，回復(fù)投訴人的時(shí)間不得早于相關(guān)信息對(duì)外公開(kāi)披露的時(shí)間。第十一條處理投訴工作結(jié)束后，工作人員應(yīng)及時(shí)將投訴日期、投訴人、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)、經(jīng)辦人員、處理過(guò)程、責(zé)任追究情況、投訴人對(duì)處理結(jié)果的反饋意見(jiàn)等信息整理歸檔。第十二條董秘辦應(yīng)定期對(duì)投訴進(jìn)行分類整理，分析投資者集中或重復(fù)反映的事項(xiàng)，排查與投資者投訴相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)隱患，通報(bào)相關(guān)部門并報(bào)送董事會(huì)，制定相應(yīng)的處理方案和答復(fù)口徑，妥善化解矛盾糾紛。第十三條發(fā)生非正常上訪、