萬家樂投資者投訴處理工作制度

1、廣東萬家樂股份有限公司廣東萬家樂股份有限公司投資者投訴處理工作制度投資者投訴處理工作制度第一章總則第一條為規(guī)范廣東萬家樂股份有限公司（以下簡稱“公司”）投資者投訴管理工作，及時、公正地處理投資者投訴，保護(hù)投資者合法權(quán)益，維護(hù)公司信譽(yù)，根據(jù)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)資本市場中小投資者合法權(quán)益保護(hù)工作的意見》、中國證監(jiān)會《上市公司與投資者關(guān)系工作指引》、廣東證監(jiān)局《廣東轄區(qū)上市公司投資者涉及證券市場投訴處理工作指引》等相關(guān)規(guī)定，特制定本制

2、度。第二條公司應(yīng)依法切實(shí)承擔(dān)投資者投訴處理的首要責(zé)任，依法、及時、就地解決問題，切實(shí)保護(hù)投資者合法權(quán)益。第三條本制度適用于公司處理投資者涉及證券市場信息披露、公司治理、投資者權(quán)益保護(hù)等相關(guān)的投訴事項(xiàng)。公司客戶、員工及其他相關(guān)主體對公司產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、民事合同或勞資糾紛、專利、環(huán)保等生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)問題的投訴不屬于本制度范圍。第二章工作機(jī)制第四條投資者投訴處理工作堅(jiān)持依法辦事、及時處理、責(zé)任明晰、保護(hù)投資者合法權(quán)益的原則。第五條投資者投訴處理

3、工作是公司投資者關(guān)系管理和投資者權(quán)1投資者反映訴求。公司應(yīng)如實(shí)記錄投訴人、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)等有關(guān)信息，依法對投訴人基本信息和有關(guān)投訴資料進(jìn)行保密，并自接到投訴之日起15日內(nèi)決定是否受理投訴事項(xiàng)。第十一條公司應(yīng)當(dāng)受理投資者對涉及其合法權(quán)益事項(xiàng)的投訴，包括但不限于：（一）信息披露存在違規(guī)行為或者違反公司信息披露管理制度；（二）治理機(jī)制不健全，重大事項(xiàng)決策程序違反法律法規(guī)和公司章程等內(nèi)部管理制度的規(guī)定；（三）關(guān)聯(lián)交易信息披露和決策程序違規(guī)；

4、（四）違規(guī)對外擔(dān)保；（五）承諾未按期履行；（六）熱線電話無人接聽等投資者關(guān)系管理工作相關(guān)問題；（七）其他損害投資者合法權(quán)益的行為。第十二條公司應(yīng)當(dāng)在規(guī)定期限內(nèi)完成投資者投訴事項(xiàng)的處理，并通過適當(dāng)?shù)姆绞綄⑥k理情況回復(fù)投訴人。在接到投訴時，可以現(xiàn)場處理的，應(yīng)當(dāng)立即處理，當(dāng)場答復(fù)；無法立即處理的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)并向投訴人告知處理結(jié)果；如情況復(fù)雜需要辦理延期的，履行必要的審批程序后可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并