粵華包ｂ投資者投訴處理工作制度

1、佛山華新包裝股份有限公司投資者投訴處理工作制度（經(jīng)第五屆董事會2014年第二次會議審議通過）第一第一章總則總則第一條一條為建立健全投資者投訴處理機制，規(guī)范投資者投訴處理工作，保護投資者合法權益，根據(jù)國務院辦公廳《關于進一步加強資本市場中小投資者合法權益保護工作的意見》(國辦發(fā)[2013]110號）、中國證監(jiān)會《上市公司與投資者關系工作指引》（證監(jiān)公司字[2005]52號）、廣東證監(jiān)局《關于切實做好上市公司投資者投訴處理工作的通知》（廣東

2、證監(jiān)[2014]28號）等相關規(guī)定，公司制定本制度。第二條二條公司依法切實承擔投資者投訴處理的首要責任，依法、及時、就地解決問題，切實保護投資者合法權益。第三條三條本制度適用于公司處理投資者涉及證券市場信息披露、公司治理、投資者權益保護等相關投訴事項。公司客戶、供應商、員工及其他相關主體對公司產(chǎn)品或服務質(zhì)量、民事合同或勞資糾紛、專利、環(huán)保等生產(chǎn)經(jīng)營相關問題的投訴不屬于本制度適用范圍。第二第二章工作機制工作機制第四條四條公司受理投資者投訴

3、的渠道包括電話、信函、電子郵件、深圳證券交易所“互動易”投資者互動平臺來訪以及監(jiān)管部門轉(zhuǎn)交的12386熱線投訴和咨詢事項。公司的投訴受理熱線電話、通信地址、電子郵箱等信息如無另行公告，則為公司定期報告中披露的聯(lián)系方式。第五條五條公司董事會辦公室為投資者關系管理機構，主管投資者投訴處理工作，負責投訴信息的接收、判斷、統(tǒng)一回復反饋和統(tǒng)計管理，協(xié)調(diào)各部門處理1（六）熱線電話連日無人接聽等投資者關系管理工作相關問題；（七）其他損害投資者合法權益

4、的行為。第十三條公司應認真核實投資者所反映的事項是否屬實，積極妥善解決投資者合理訴求。投訴人提出的訴求缺乏法律法規(guī)依據(jù)、不合理的，公司應認真做好溝通解釋工作，爭取投訴人的理解。第十四條投訴涉及公司其他職能部門或分支機構的，應向該職能部門或分支機構負責人匯報解決；對重大或具有典型意義的投訴，應同時上報董事會協(xié)調(diào)解決。第十五條董事會辦公室應定期對投訴進行分類整理，分析較為集中或重復反映的投訴事項，制定相應的處理方案和答復口徑。第十六條公司在

5、處理投資者相關投訴事項過程中，發(fā)現(xiàn)公司在信息披露、公司治理等方面存在違規(guī)行為或違反公司內(nèi)部管理制度的，應及時通報相關職能部門或分支機構，及時進行整改并履行相關信息披露義務或?qū)σ压嫘畔⑦M行更正，嚴格履行相關決策程序，修訂完善相關制度。第十七條發(fā)生非正常上訪、鬧訪、群訪和群體性事件時，公司主要負責人應到達現(xiàn)場，勸解和疏導上訪人員，依法進行處理，并及時向當?shù)毓驳认嚓P部門報告。第十八條公司建立健全投資者投訴處理考核問責機制，強化責任追究。投