雷伊b投資者投訴處理工作制度

1、廣東雷伊（集團）股份有限公司投資者投訴處理工作制度第一第一章總則總則第一條一條為建立健全投資者投訴處理機制，規(guī)范投資者投訴處理工作，保護投資者合法權(quán)益，根據(jù)國務院辦公廳《關(guān)于進一步加強資本市場中小投資者合法權(quán)益保護工作的意見》(國辦發(fā)[2013]110號）、中國證監(jiān)會《上市公司與投資者關(guān)系工作指引》（證監(jiān)公司字[2005]52號）、廣東證監(jiān)局《關(guān)于切實做好上市公司投資者投訴處理工作的通知》（廣東證監(jiān)[2014]28號）等相關(guān)規(guī)定，公司制

2、定本制度。第二條二條公司依法切實承擔投資者投訴處理的首要責任，依法、及時、就地解決問題，切實保護投資者合法權(quán)益。第三條三條本制度適用于公司處理投資者涉及證券市場信息披露、公司治理、投資者權(quán)益保護等相關(guān)投訴事項。公司客戶、供應商、員工及其他相關(guān)主體對公司產(chǎn)品或服務質(zhì)量、民事合同或勞資糾紛、專利、環(huán)保等生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)問題的投訴不屬于本制度適用范圍。第二第二章工作機制工作機制第四條四條公司向投資者公開投訴受理渠道包括：電話、信函、電子郵件、深圳

3、證券交易所“互動易”投資者互動平臺來訪以及監(jiān)管部門轉(zhuǎn)交的12386熱線投訴和咨詢事項。公司的投訴受理熱線電話、通信地址、電子郵箱等信息如無另行公告，則為公司定期報告中披露的聯(lián)系方式。第五條五條公司董事會辦公室為投資者關(guān)系管理機構(gòu)，主管投資者投訴處理工作，負責投訴信息的接收、判斷、統(tǒng)一回復反饋和統(tǒng)計管理，協(xié)調(diào)各部門處理具體投訴事項。公司其他職能部門以及分支機構(gòu)根據(jù)董事會辦公室的安排協(xié)助處理投資者投訴的具體問題，并限時向董事會辦公室反饋處理

4、意見。第六條六條公司董事會秘書為投資者投訴處理工作主管負責人，領導董事會1第十三條公司應認真核實投資者所反映的事項是否屬實，積極妥善解決投資者合理訴求。投訴人提出的訴求缺乏法律法規(guī)依據(jù)、不合理的，公司應認真做好溝通解釋工作，爭取投訴人的理解。第十四條投訴涉及公司其他職能部門或分支機構(gòu)的，應向該職能部門或分支機構(gòu)負責人匯報解決；對重大或具有典型意義的投訴，應同時上報董事會協(xié)調(diào)解決。第十五條董事會辦公室應定期對投訴進行分類整理，分析較為集中

5、或重復反映的投訴事項，制定相應的處理方案和答復口徑。第十六條公司在處理投資者相關(guān)投訴事項過程中，發(fā)現(xiàn)公司在信息披露、公司治理等方面存在違規(guī)行為或違反公司內(nèi)部管理制度的，應及時通報相關(guān)職能部門或分支機構(gòu)并報送董事會，及時進行整改并履行相關(guān)信息披露義務或?qū)σ压嫘畔⑦M行更正，嚴格履行相關(guān)決策程序，修訂完善相關(guān)制度。第十七條發(fā)生非正常上訪、鬧訪、群訪和群體性事件時，公司主要負責人應到達現(xiàn)場，勸解和疏導上訪人員，依法進行處理，并及時向當?shù)毓驳?/p>

6、相關(guān)部門報告。第十八條公司建立健全投資者投訴處理考核問責機制，強化責任追究。投訴處理情況納入相關(guān)部門和人員的績效考核范圍，對投訴處理工作中發(fā)現(xiàn)的違法侵權(quán)行為及投訴處理不當造成矛盾激化的行為，制定相應的問責措施。第三第三章附則附則第十九條本制度未盡事宜或與相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定及《公司章程》不一致的，執(zhí)行相關(guān)法律、法規(guī)和《公司章程》的規(guī)定。第二十條本制度由公司董事會負責解釋，經(jīng)董事會審議通過之日起實施。廣東雷伊（伊（集團）股份股份有限公司董事