風(fēng)華高科投資者投訴處理工作制度

1、廣東風(fēng)華高新科技股份有限公司投資者投訴處理工作制度（2014年4月22日，經(jīng)公司第七屆董事會(huì)2014年第三次會(huì)議審議通過(guò)）第一條為進(jìn)一步規(guī)范廣東風(fēng)華高新科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司）投資者投訴處理工作，建立健全投資者投訴處理機(jī)制，切實(shí)保護(hù)投資者合法權(quán)益，依據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)資本市場(chǎng)中小投資者合法權(quán)益保護(hù)工作的意見(jiàn)的通知》（國(guó)辦發(fā)[2013]110號(hào)、中國(guó)證監(jiān)會(huì)《上市公司與投資者關(guān)系工作指引》(證監(jiān)公司字[2005]52號(hào)

2、)等相關(guān)法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于公司處理投資者涉及證券市場(chǎng)信息披露、公司治理、投資者權(quán)益保護(hù)等相關(guān)的投訴事項(xiàng)。第三條公司向投資者公開(kāi)投訴受理渠道包括：電話、信函、傳真、電子郵件或來(lái)訪等，以及證券監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和其它部門(mén)單位轉(zhuǎn)辦的投訴，以保證投資者可以通過(guò)任何一種可供選擇的聯(lián)系辦法向公司提出投訴并得到有效處理和反饋。第四條公司應(yīng)當(dāng)受理投資者對(duì)涉及其合法權(quán)益事項(xiàng)的投訴，包括但不限于：（一）信息披露

3、存在違規(guī)行為或者違反公司信息披露管理制度；（二）治理機(jī)制不健全，重大事項(xiàng)決策程序違反法律法規(guī)和公司章程等內(nèi)部管理制度的規(guī)定；1況匯報(bào)工作，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)30日，并告知投訴人延期理由。第八條對(duì)于能夠直接處理和答復(fù)的投訴，應(yīng)盡量當(dāng)場(chǎng)處理，并將處理情況報(bào)告分管負(fù)責(zé)人；不能當(dāng)場(chǎng)解決的投訴，向分管部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)解決；對(duì)影響重大、情況復(fù)雜或具有典型意義的投訴，應(yīng)同時(shí)上報(bào)公司董事會(huì)協(xié)調(diào)解決。第九條建立投資者投訴處理工作臺(tái)賬。處理投訴工作結(jié)束后，工