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文檔簡介
1、萬澤股份第八屆董事會萬澤股份第八屆董事會第二十七次會議資料二十七次會議資料萬澤實業(yè)股份有限公司投資者投訴處理工作制度制度(經(jīng)公司第八屆董(經(jīng)公司第八屆董事會第二十七次會議審議二十七次會議審議通過)過)第一條為規(guī)范萬澤實業(yè)股份有限公司(以下簡稱“公司”)投訴管理程序,更好地及時、公正地處理投資者投訴,維護公司信譽,依據(jù)《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國證券法》及廣東證監(jiān)[2014]28號《關于切實做好上市公司投資者投訴處理工作的通
2、知》等相關法律、法規(guī)的有關規(guī)定,特制定本制度。第二條投訴的來源包括來信、來電、來訪,證券監(jiān)督管理機構和其它部門單位轉辦的投訴。第三條董秘辦為公司處理投資者投訴的部門,負責協(xié)調各部門及時處理投資者的投訴。設主管負責人和投訴處理工作人員各一名。主要職責包括:(一)受理各種直接投訴;(二)承接中國證監(jiān)會“12386”投訴熱線的轉辦件,及其他的間接投訴;(三)調查、核實投訴事項,提出處理意見,及時答復投訴人;(四)定期匯總、分析投訴信息,提出加
3、強與改進工作的意見或建議。第四條董秘辦接到投訴后,工作人員應認真聽取投訴人意見,核實相關信息,并如實填寫《萬澤實業(yè)股份有限公司投資者投訴登記表》。第五條對于能夠當場直接處理和答復的投訴,應盡量當場處理和1萬澤股份第八屆董事會萬澤股份第八屆董事會第二十七次會議資料二十七次會議資料答復,并將處理情況報告董秘辦;不能當場解決的投訴,向分管部門負責人匯報解決;對重大或具有典型意義的投訴,應同時上報董事會協(xié)調解決。第六條凡由董秘辦受理的投訴,除直
4、接處理完畢的以外,原則上應在15個工作日辦結,并及時通知投訴人。第七條對于“12386”熱線投訴轉辦件,如果情況復雜,不能在15個工作日內辦結的,工作人員應按照證券監(jiān)督管理機構相關文件的要求做好延期申請和情況匯報工作。第八條處理工作結束后,工作人員應及時將投訴材料、處理記錄等資料整理歸檔。第九條董秘辦應定期對投訴進行分類整理,分析較為集中的投訴,確定管理環(huán)節(jié)中存在的缺陷和漏洞,通報相關部門并報送董事會。第十條本制度未盡事宜或與相關法律、
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