海印股份投資者投訴管理制度

1、廣東海印集團(tuán)股份有限公司公告（2014）廣東海印集團(tuán)股份有限公司投資者投訴管理制度（經(jīng)公司第七屆董事會(huì)第三十次會(huì)議審議通過，2014年4月制訂）第一章第一章總則第一條第一條為規(guī)范廣東海印集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）投訴管理程序，更好地及時(shí)、公正地處理投資者投訴，保護(hù)投資者合法權(quán)益，維護(hù)公司信譽(yù)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》、《中華人民共和國(guó)證券法》、《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)資本市場(chǎng)中小投資者合法權(quán)益保護(hù)工作的意見（國(guó)辦發(fā)〔2

2、013〕110號(hào)、《上市公司與投資者關(guān)系工作指引》(證監(jiān)公司字【2005】52號(hào))等相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及《關(guān)于切實(shí)做好上市公司投資者投訴處理工作的通知》（廣東證監(jiān)【2014】28號(hào)）和《廣東海印集團(tuán)股份有限公司公司章程（以下簡(jiǎn)稱“《公司章程》”）的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于公司處理投資者涉及證券市場(chǎng)信息披露、公司治理、投資者權(quán)益保護(hù)等相關(guān)的投訴事項(xiàng)。公司客戶、員工及其他相關(guān)主體對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、民

3、事合同或勞資糾紛、專利、環(huán)保等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)問題的投訴不屬于本制度范圍。包括但不限于：（一）信息披露存在違規(guī)行為或者違反公司信息披露管理制度；（二）治理機(jī)制不健全，重大事項(xiàng)決策程序違反法律法規(guī)和《公司15廣東海印集團(tuán)股份有限公司公告（2014）第五條投訴的來源包括來信、來電、來訪，證券監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和其它部門單位轉(zhuǎn)辦的投訴。第三章第三章投訴處訴處理第六條公司處理投訴事項(xiàng)時(shí)應(yīng)遵循公平披露和保密原則，注意對(duì)投訴者的個(gè)人信息進(jìn)行保密不被泄露，注意

4、對(duì)尚未公布信息及其他內(nèi)部消息的保密；投訴事項(xiàng)回復(fù)內(nèi)容涉及依法依規(guī)應(yīng)公開披露的，回復(fù)投訴人的時(shí)間不得早于相關(guān)信息對(duì)外公開披露的時(shí)間。第七條第七條證券事務(wù)部接到投訴后，工作人員應(yīng)認(rèn)真聽取投訴人意見，核實(shí)相關(guān)信息，并如實(shí)填寫《廣東海印集團(tuán)股份有限公司投資者投訴登記表（如附件。第八條對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)直接處理和答復(fù)的投訴，應(yīng)盡量當(dāng)場(chǎng)處理和答復(fù)，并將處理情況報(bào)告董事會(huì)秘書；不能當(dāng)場(chǎng)解決的投訴，向董事會(huì)秘書匯報(bào)解決；對(duì)重大或具有典型意義的投訴，應(yīng)同時(shí)上報(bào)