順發(fā)恒業(yè)投資者投訴管理制度

1、順發(fā)恒業(yè)股份公司投資者投訴管理制度（該制度已度已經(jīng)公司公司2014年4月21日召開(kāi)的第六屆董事會(huì)事會(huì)第十六次會(huì)次會(huì)議審議通過(guò)）第一條一條順發(fā)恒業(yè)股份公司（以下簡(jiǎn)稱：公司）為加強(qiáng)與中小投資者溝通，及時(shí)有效處理投資者咨詢和投訴管理工作，切實(shí)保護(hù)投資者合法權(quán)益，維護(hù)公司信譽(yù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》、《中華人民共和國(guó)證券法》及國(guó)辦發(fā)?2013?110號(hào)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)資本市場(chǎng)中小投資者合法權(quán)益保護(hù)工作的意》等相關(guān)法律、法規(guī)，特

2、制定本制度。第二條二條本制度適用于公司處理投資者涉及證券市場(chǎng)信息披露、公司治理、投資者權(quán)益保護(hù)等相關(guān)的投訴事項(xiàng)。公司客戶、員工及其他相關(guān)主體對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、民事合同或勞資糾紛等與經(jīng)營(yíng)相關(guān)問(wèn)題的投訴不屬于本制度范圍。第三條三條投訴的來(lái)源包括來(lái)電、來(lái)信（含電子郵件）、來(lái)訪，證券監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和其它部門單位轉(zhuǎn)辦的投訴。第四條四條證券事務(wù)部為公司處理投資者投訴的部門，由專人值守電話，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門及時(shí)處理投資者的投訴。其主要職責(zé)包括：（一

3、）受理投資者各種咨詢和投訴；（二）承接中國(guó)證監(jiān)會(huì)“12386”投訴熱線轉(zhuǎn)辦件及其它的間接投訴；（三）調(diào)查、核實(shí)投訴事項(xiàng)，提出處理意見(jiàn)，及時(shí)答復(fù)投訴人；（四）按照“一事一檔”原則，對(duì)咨詢投訴處理情況進(jìn)行登記歸檔并做好保管工作；（五）定期匯總、分析投訴信息，提出加強(qiáng)與改進(jìn)工作的意見(jiàn)或建議。第五條五條證券事務(wù)部接到投訴后，應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取投訴人意見(jiàn)，判斷投訴性質(zhì)并分類，并如實(shí)填寫《順發(fā)恒業(yè)股份公司投資者投訴記錄表》，核實(shí)相關(guān)信息，提出處1附件1：投