韶能股份投資者投訴處理工作制度

1、廣東韶能集團股份有限公司投資者投訴處理工作制度(經(jīng)2014年4月28日召開的公司七屆董事會第二十八次會議通過實施)第一章一章總則第一條為建立健全廣東韶能集團股份有限公司（以下簡稱“公司）投資者投訴處理機制，進一步規(guī)范投資者投訴處理工作，保護投資者合法權益，根據(jù)國務院《信訪條例》（國務院令第431號）、中共中央辦公廳和國務院辦公廳《關于創(chuàng)新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見》（中辦發(fā)[2013]27號）、國務院辦公廳《關于加強資本市場中小

2、投資者合法權益保護工作的意見》（國辦發(fā)[2013]110號）、中國證監(jiān)會《上市公司與投資者關系工作辦法》（證監(jiān)公司字[2005]52號）等相關規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況，特制定本制度。第二條公司應依法切實承擔投資者投訴處理的首要任務，依法、及時、就地解決問題，切實保護投資者合法權益。第三條本制度適用于公司處理投資者涉及證券市場信息披露、公司治理、投資者權益保護等相關投訴事項。公司客戶、員工及其他相關主體對公司產(chǎn)品或服務質(zhì)量、民事合同或勞資

3、糾紛、專利、環(huán)保等生產(chǎn)經(jīng)營相關問題的投訴不屬1員、熱線電話、傳真、通信地址、電子郵箱等投訴渠道和投訴處理流程，確保熱線電話在辦公時間內(nèi)有人值守，保持投訴渠道暢通，方便投資者反映訴求。第八條證券事務部接到投訴后工作人員應認真聽取投訴人意見核實相關信息并如實填寫《廣東韶能集團股份有限公司投資者投訴登記表》詳細記錄投訴人、聯(lián)系方式、投訴事項等有關信息。依法對投訴人基本信息和有關投訴資料進行保密并自接到投訴之日起15日內(nèi)決定是否受理投訴事項。第

4、九條公司應當受理投資者對涉及其合法權益事項的投訴包括但不限于:(一)信息披露存在違規(guī)行為或者違反公司信息披露管理制度(二)治理機制不健全重大事項決策程序違反法律法規(guī)和公司章程等內(nèi)部管理制度的規(guī)定(三)關聯(lián)交易信息披露和決策程序違規(guī)(四)違規(guī)對外擔保(五)承諾未按期履行(六)熱線電話無人接聽等投資者關系管理工作相關問題(七)其他損害投資者合法權益的行為。第十條在接到投訴時，可以現(xiàn)場處理的，應當立即處理，當場答復；無法立即處理的，原則上應自