茂化實華投資者投訴處理工作制度

1、茂名石化實華股份有限公司投資者投訴處理工作制度（2014年4月23日，經(jīng)公司公司第八屆八屆董事會第十第十次會議審議審議通過）過）第一章總則第一條根據(jù)《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國證券法》等相關法律法規(guī)、中國證監(jiān)會《上市公司與投資者關系工作指引》（證監(jiān)公司字[2005]52號）、廣東證監(jiān)局《關于深入學習貫徹的通知》（廣東證監(jiān)[2014]3號）、廣東證監(jiān)局《關于切實做好上市公司投資者投訴處理工作的通知》（廣東證監(jiān)[2014]28

2、號）的有關規(guī)定，為進一步規(guī)范茂名石化實華股份有限公司（以下簡稱“公司”）投資者投訴處理工作，切實保護好投資者合法權益，維護公司資本市場形象，特制定本制度。第二條公司應承擔投資者投訴處理的首要責任，依法、及時、就地解決問題，切實保護投資者合法權益。第三條本制度適用于公司處理投資者涉及證券市場信息披露、公司治理、投資者權益保護等相關的投訴事項。公司客戶、員工及其他相關主體對公司產(chǎn)品或服務質(zhì)量、民事合同或勞資糾紛、專利、環(huán)保等生產(chǎn)經(jīng)營相關問題

3、的投訴不屬于本制度范圍。1好分析研判工作。對于投資者集中或重復反映的事項，及時向公司董事會匯報，并制定相應的處理方案和答復口徑，妥善化解矛盾糾紛。第八條公司將投訴處理情況納入相關部門和人員的績效考核范圍，對投訴處理工作發(fā)現(xiàn)的違法侵權行為以及投訴處理不當造成矛盾激化行為將采取相應的問責措施。第三章投訴處理第九條公司公開受理投資者投訴的渠道包括電話、信函、傳真、電子郵件或來訪等，以及證券監(jiān)督管理機構和其它部門單位轉(zhuǎn)辦的投訴，投資者可以通過任