商場客服部工作職責 -管理制度

1、商場客服部工作職責 商場客服部工作職責 -管理制度 管理制度商場客服部工作職責 -管理制度商場客服部工作職責一、崗位標識信息1、崗位名稱：客服部主管2、直接上級：經(jīng)營管理部經(jīng)理3、直接下級：客服部員工4、平行關(guān)系：其它各部門主管二、崗位工作概述：按照公司制定的組織結(jié)構(gòu)及經(jīng)營狀況，協(xié)助經(jīng)營管理部經(jīng)理做好職責范圍內(nèi)的相關(guān)工作，商場客服部工作職責。三、崗位工作職責：1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象2、檢查員工

2、的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)4、做好顧客投訴和接待工作5、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪7、負責顧客電話預(yù)約定貨，團體購物的接待8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核11、負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動12、協(xié)助做好

3、出/入口處的客流疏導和保安工作13、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境14、完成上級交辦的其它任務(wù)，管理制度《商場客服部工作職責》 。四、職務(wù)權(quán)限1、對本部門所屬員工及各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)2、對所屬部門員工的工作有監(jiān)督檢查權(quán)3、對所屬下級的業(yè)務(wù)水平、和業(yè)績有考核權(quán)4、行使上級授予的其它權(quán)力。四、工作時間：在公司制度規(guī)定的正常班時間內(nèi)工作，有時需要加班。五、任職要求：1、大專以上學歷，具有較強的分析、應(yīng)變能力2、溝通協(xié)調(diào)能力