中級經濟師考試人力資源專業(yè)知識點復習考點歸納總結

1、三一文庫（ 三一文庫（www.31doc.com www.31doc.com）*電大考試 電大考試*人力資源專業(yè) 人力資源專業(yè)第一部分組織行為學 第一章組織激勵 第一節(jié)需要、動機與激勵考點1：動機三要素 包括決定人行為的方向、努力的水平、堅持的水平?？键c2：動機分類 1．內源性動機：指人做某種行為是因為行為本身，因為這種行為可以帶來成就感，或者個體認為這種行 為是有價值的。2．外源性動機：指人為了獲得物質或社會報酬，或為了避免懲罰而完成

2、某種行為，完成某種行為是為了 行為的結果，而不是行為本身。3．二者區(qū)別：（1）內源性動機：員工看重工作本身，諸如尋求挑戰(zhàn)性工作，獲得為工作和組織多做貢獻的機會以及充 分實現個人潛力的機會；（2）外源性動機：員工更看重工作所帶來的報償，諸如工資、獎金、表揚、社會地位等。第二節(jié)激勵理論 考點1：馬斯洛需要層次理論1. 需要層次內容：1 生理需要2 安全需要 3 歸屬和愛的需要：包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要，例如獲得友好和諧的同事。 4

3、 尊重的需要：內在尊重（自尊心、自主權、成就感等）、外在尊重（地位、認同、受重視等） 5 自我實現需要：包括個人成長、發(fā)揮個人潛 能、實現個人理想的需要。2. 主要觀點： ①需要層次理論認為人均有這五種需要，只是在不同的時期表現出來的各種需要的強烈程度不同 而已。 ②未滿足的需要是行為的主要的激勵源，已獲得 基本滿足的需要不再具有激勵作用。③這五種需要層級越來越高，當低層次的需要被合理地滿足后，個體才會追求高層次的需要。 ④ 這五種需要

4、可大致分為兩大類：前三個層次為 基本需求，后兩個層次為高級需求；前三者的滿足主要 靠外部條件或因素，而后兩者的滿足主要靠內在因素?？键c2：赫茨伯格雙因素理論1. 內容 概念具備缺失 ①激勵因素：指成就感、別人的認可、工作本 身、責任和晉升等因素。具備就滿意，缺失則是沒有滿意。 ②保健因素：指組織政策、監(jiān)督方式、人際關系、工作環(huán)境和工資等因素。具備就沒有不滿，缺失則是不滿。 2. 實踐應用（做法）：采用工作豐富化的管理措施 考點3：奧爾德

5、佛ERG 理論內容認為人有三種核心需要：生存需要、關系需 要、成長需要。獨特之處1．認為各種需要可以同時具有激勵作用2．提出了：“挫折-退化”觀點，即高層次需要不能得到滿足，對滿足低層次需要的欲望就會加強。 考點4: 麥克里蘭三重需要理論1. 成就需要---特點①選擇適度風險 ②有較強的責任感③喜歡能夠得到及時的反饋2. 權力需要---特點①喜歡支配、影響別人，喜歡對人“發(fā)號施令”，十分重視爭取地位和影響力 ②組織中的地位越高，其權力需

6、要也越強，越希望得到更高的職位。3. 親和需要---特點①組織中容易與他人形成良好的人際關系，易被 人影響，在組織中充當被管理者的角色。 ②管理上過分強調良好關系通常會干擾正常的工 作秩序考點5：亞·當斯公平理論 1. 主要內容：員工傾向于將自己的產出與投入的比率與他人（成為對照者）的產出與投入的比率 相比較，來進行公平判斷。 投入：員工所受教育、資歷、工作經驗、忠誠和承諾、時間和努力、創(chuàng)造力、工作績效。 產出：直接的工資和獎

7、金、額外福利、工作安 全。2．員工比較的對投入、產出的自我知覺，而非投入、產出的客觀衡量結果。 3. 比較角度①縱向比較：（組織內自我比較+ 組織外自我比 較）適合人群：薪資水準、教育水平比較低的員工。（1）下屬的工作是結構化的，則支持型的領導可 以帶來高的績效和滿意度（2）對于能力強或經驗豐富的下屬，指導式的領 導可能被視為多余的 （3）內控型下屬對參與型領導更為滿意，而外空 型下屬對指導式領導更為滿意 考點4：權變理論1. 領導方式

8、和情景維度領導方式（1）工作取向：領導者主要關心工作 （2）人際取向：領導者樂于和同事形成良好的人際關系情景維度（1）領導與下屬的關系：下屬對領導者的信任、信賴和尊重的程度 （2）工作結構：工作程序化、規(guī)范化的程度 （3）職權考點5:領導—成員交換理論（LMX 理論）（1）領導者把下屬分為“圈里人”和“圈外人”。 （2）屬于“圈里人”的下屬與領導者打交道時，比“圈外人”有更少的困難，能夠感覺到領導者對他們更負責。（3）領導者傾向于對“圈

9、里人”比“圈外人”投入更多的時間、感情以及更少的正式領導權威。 （4）“圈里人”比“圈外人”承擔更高的工作責任感，對于其所在部門貢獻更多，績效評估更高。（5）交換過程是一個互惠過程，領導者和下屬可以相互影響對方的自我形象。 （6）領導者和下屬兩者都作為個體，通過團體進行反饋。第二節(jié)領導風格與技能 第二節(jié)領導風格與技能 考點1: 領導風格 1. 俄亥俄與密西根模式俄亥俄模式（1）領導行為的兩個維度：關心人+工作管理 （2）“雙高”維度結果

10、：高績效、高工作滿意度密西根模式（1）領導行為的兩個維度：員工取向 +生產取向（2）結論：該模式支持員工取向領導作風 2. 管理方格圖 坐標組合5 種基本風格橫坐標: 關心任務 縱坐標: 關心人（1.1） “無為而治” （9.1） “任務式” （5.5） “中庸式”（1.9） “鄉(xiāng)村俱樂部” （9.9） “最理想”3. 領導者的生命周期理論1.影響領導風格重要因素下屬成熟度：工作成熟 度+心理成熟度2.領導風格(4 種) （1）指導式：

11、高工作---低關 系 （2）推銷式：雙高 （3）參與式：低工作---高關系 （4）授權：雙低考點2:領導者的技能三種技能 （1）技術技能：涉及的是事（2）人際技能：關心的是人（3）概念技能：處理的是觀點、思想 發(fā)展的兩個途徑：（1）基于領導能力的培養(yǎng)，通過學習獲得知識和 方法，并在此基礎上得到提高（2）專業(yè)講師輔導第三節(jié)領導決策 第三節(jié)領導決策 考點1:決策過程西蒙（1）智力活動（2）設計活動（3）選擇活動明茨伯格（1）確認階段（2）發(fā)

12、展階段（3）選擇階段考點2: 決策模型 1. 經濟理性模型決策者的特征①從途徑—目標意義上分析，決策完全理性②存在完整和一致偏好系統(tǒng)，使決策者在不同備選方案中進行選擇③決策者可以知道所有備選方案 ④對計算復雜性無限制可以通過計算選擇出最佳備選方案⑤對于概率的計算不存在任何困難性2. 有限理性模型決策者的特征 ①選擇備選方案：決策者試圖使自己滿意或尋找 令人滿意的結果②決策者所認知的世界是真實世界的簡化模型 ③采用的是滿意原則而非最大化原

13、則，決策者在進行選擇的時候不必知道所有的可能方案 ④可以用相對簡單的經驗啟發(fā)式原則，或商業(yè)竅 門，以及一些習慣來進行決策3. 經濟理性模型與有限理性模型的差異：體現在程度上，而非質的差異 4. 社會模型：認為人類行為主要是由無意識的需求來驅動，人類沒有辦法進行有效的理性決策 考點3: 決策風格1. 1. 兩個維度 價值取向指決策者關心的是任務和技術本身，還是人和社會因素。 模糊耐受性指測量到的決策者需要的結構和控制 的程度（低模糊耐受性