公寓樓物業(yè)保潔服務(wù)理念及服務(wù)目標(biāo)

1、公寓樓物業(yè)保潔服務(wù)理念及服務(wù)目標(biāo)(1)服務(wù)理念外樹(shù)形象，內(nèi)抓管理、全員保潔、全員服務(wù)。質(zhì)量方針以客為尊，以人為本，以質(zhì)為先1、處處以客為尊，以滿(mǎn)足顧客的不同需要為首任；2、注重員工素質(zhì)的提高，充分利用人力資源；3、竭誠(chéng)為顧客提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并不斷持續(xù)改進(jìn)，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意，努力創(chuàng)造最佳效益。服務(wù)措施我們將充分憑借自己的人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)和資金優(yōu)勢(shì)及豐富的政府物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為公寓樓保潔營(yíng)造一個(gè)整潔、舒適的工作

2、場(chǎng)所。本公司決定在公寓樓保潔物業(yè)服務(wù)工作中全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理和人性化管理的模式，特別措施有：1. 建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系：行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在公寓樓保潔物業(yè)服務(wù)中，從一開(kāi)始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。2. 培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍：人才是最重要的資源，在人才的管理上，我們著重抓好兩個(gè)環(huán)節(jié)，一是“引進(jìn)關(guān)”，引進(jìn)的人才要具有較高的專(zhuān)業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的

3、服務(wù)意識(shí)。二是“培訓(xùn)關(guān)我們每年都要針對(duì)不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專(zhuān)多能，每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要做為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。作為搞好服務(wù)工作的重要前提，我們的人才培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)一支高素質(zhì)的精干的員工隊(duì)伍。3. 成立主管經(jīng)理垂直管理機(jī)制：負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)日常物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作，定期（每周或每月）向主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)上階段的運(yùn)作情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開(kāi)展。4. 設(shè)立服務(wù)中心：采取酒店式一站式服務(wù)

4、的方法，只需業(yè)主打一個(gè)熱線服務(wù)電話，所有的物業(yè)管理服務(wù)中的問(wèn)題均可在承諾的時(shí)間內(nèi)得到處理。我方實(shí)行全天 24 小時(shí)服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話:xxx（2）服務(wù)目標(biāo)制定嚴(yán)格有效的管理制度，通過(guò)我公司服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證公寓樓保潔的環(huán)境清潔、秩序井然有序；保障公寓內(nèi)部設(shè)備的運(yùn)行良好無(wú)故障。打造一個(gè)安優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈衛(wèi)生、秩序井井有條的工作環(huán)境。維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，保障物業(yè)的合理使用，促進(jìn)文明單位建設(shè)，營(yíng)造安全、舒適、文明