移動醫(yī)療APP用戶價值共創(chuàng)行為研究——以在線問診類APP為例.pdf

1、我國現(xiàn)有的移動醫(yī)療APP眾多，涉及問診、醫(yī)療學術(shù)、掛號、疾病管理、醫(yī)藥電商等多項服務(wù)。易觀智庫2015年11月數(shù)據(jù)顯示，問診以29％的用戶滲透率引領(lǐng)各項服務(wù)之首?，F(xiàn)有的在線問診類APP層出不窮，用戶滲透率相比其他服務(wù)較高，但在線問診類APP目前的運營狀況參差不齊，很多APP的用戶使用頻率較低、粘性差，用戶并沒有通過使用APP增加主動管理疾病的行為和持續(xù)使用?，F(xiàn)有的問診類APP運營模式主要采取“陌生人醫(yī)患”模式。但隨著行業(yè)發(fā)展，為應(yīng)對用戶

2、粘性低下、參與主動性差的問題，逐漸出現(xiàn)一種新的“熟人醫(yī)患”模式，目前業(yè)內(nèi)對兩種模式存在的理論基礎(chǔ)和究竟哪種模式更為合理并沒有一個明確的解答。
　　為對上述問題給出解釋，本文采用實證研究的方式，通過梳理價值共創(chuàng)行為、關(guān)系強度和用戶感知的相關(guān)文獻，理清了研究思路。并結(jié)合S-O-R理論、社會資本理論、弱聯(lián)結(jié)理論、社會交換理論提出研究假設(shè)，構(gòu)建研究框架。采用問卷調(diào)查的方式收集了257份來自在線問診類APP用戶的問卷，利用AMOS17.0構(gòu)

3、建結(jié)構(gòu)方程模型對問卷的效度進行了檢驗，通過SPSS19.0的可靠性檢驗功能檢驗了問卷的信度水平，進而利用層次回歸分析法進行了假設(shè)檢驗。研究結(jié)果顯示，“熟人醫(yī)患”模式通過強聯(lián)結(jié)帶給用戶感知社會支持，進而產(chǎn)生價值共創(chuàng)行為和持續(xù)使用意圖，“陌生人醫(yī)患”模式通過非慢性病、知識水平低的患者與平臺上醫(yī)生的弱聯(lián)結(jié)產(chǎn)生感知決策控制，進而產(chǎn)生價值共創(chuàng)行為和持續(xù)使用意圖。其中，用戶知識水平對“熟人醫(yī)患”模式帶給用戶的感知社會支持有抑制作用。
　　本研