英孚教育鄭州分公司員工能力提升研究.pdf

1、A t h e s i ss u b m i t t e d t oZ h e n g z h o u U n i v e r s i t yF o r t h ed e g r e eo f M a s t e rE F e d u c a t i o n Z h e n g z h o u b r a n c h s t a f fc a p a c i t y t oe n h a n c e r e s e a r c hB y

2、 ：L i R u i r u iS u p e r v i s o r ：L i Z h o n g i i a nM a s t e rO f B u s i n e s s A d m i n i s t r a t i o nC o l l e g eO f B u s i n e s s A d m i n i s t r a t i o nN o v e m b e r ，2 0 13摘要摘要在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，英語(yǔ)教育和

3、培訓(xùn)市場(chǎng)的國(guó)際化、市場(chǎng)化格局已經(jīng)形成。目前，我國(guó)社會(huì)機(jī)構(gòu)和私立的英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總數(shù)已有8 萬(wàn)家之多，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和教育國(guó)際化的趨勢(shì)，英語(yǔ)培訓(xùn)的市場(chǎng)在相當(dāng)一段長(zhǎng)時(shí)間會(huì)繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)。高速增長(zhǎng)下的各類英語(yǔ)培訓(xùn)品牌，在相互學(xué)習(xí)、模仿、開(kāi)發(fā)新的學(xué)習(xí)產(chǎn)品以及服務(wù)體系的同時(shí)，更加注重員工能力在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性。當(dāng)一家英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)其教材產(chǎn)品與同類機(jī)構(gòu)差別不大時(shí)，唯一能夠使其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)之處即一“員工的能力”。英孚教育是全球最大的私人

4、英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)，1 9 9 3 年進(jìn)入中國(guó)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)。在進(jìn)入中國(guó)培訓(xùn)市場(chǎng)之前，英孚教育在海外各個(gè)國(guó)家擁有一套完整的屬于英孚教育自己企業(yè)特色的員工招聘、培訓(xùn)、管理、晉升制度。除了有完善的技術(shù)、制度支撐，英孚教育總部對(duì)于企業(yè)員工的要求也是相當(dāng)之高。英孚教育在北京、上海、廣州、深圳等城市成功運(yùn)營(yíng)了十幾年，2 0 0 3 年進(jìn)入河南鄭州英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)后，遇到了”水土不服”的情況，企業(yè)的員工能力與英孚總部的要求差距太大，導(dǎo)致英孚教育鄭州分公司整體在

5、教育培訓(xùn)業(yè)的行業(yè)知名度不高，同時(shí)也造成在鄭州近l O 年一直未能擴(kuò)大自己在英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的份額。影響英孚教育在鄭州英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)發(fā)展的主要原因是員工能力與企業(yè)的發(fā)展需求不成正比。作為全球連鎖的英語(yǔ)培訓(xùn)品牌，英孚教育對(duì)員工的能力要求相當(dāng)高，但是由于河南英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)從業(yè)者的素質(zhì)、學(xué)歷等限制，英孚教育員工的入門(mén)關(guān)口低于總部要求。員工缺乏完善的上崗和在崗培訓(xùn)，在從業(yè)期間企業(yè)沒(méi)有能夠提供給員工后續(xù)完善的業(yè)務(wù)能力再培訓(xùn)體系，導(dǎo)致員工的工作效率不高，員工

6、的能力素質(zhì)一直沒(méi)有能夠得到提升，影響了企業(yè)的發(fā)展。鄭州英孚教育現(xiàn)在面臨的主要問(wèn)題是：如何培養(yǎng)人，如何留住人。由于企業(yè)沒(méi)有完善的員工培訓(xùn)以及職位、薪資的晉升，員工流動(dòng)性達(dá)到每年6 7 ％。筆者通過(guò)對(duì)鄭州英孚教育員工現(xiàn)存問(wèn)題的分析研究，發(fā)現(xiàn)影響員工晉升體系不完善，員工培訓(xùn)體系欠缺，企業(yè)讓員工缺乏安全感等問(wèn)題，是造成員工流動(dòng)性高，制約員工能力提升的主要原因。通過(guò)對(duì)以上問(wèn)題的眼球分析，筆者提出完善員工薪資福利制度、拓展員工多渠道晉升、規(guī)范員工入