SCETC學(xué)院學(xué)生滿(mǎn)意度測(cè)評(píng).pdf

1、自1965年美國(guó)學(xué)者Cardozo首次將“顧客滿(mǎn)意”概念引入商業(yè)領(lǐng)域開(kāi)始，顧客滿(mǎn)意就得到全球的廣泛關(guān)注，并在各行各業(yè)得到廣泛應(yīng)用。在白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，現(xiàn)代企業(yè)將對(duì)高的“顧客滿(mǎn)意度”的追求作為獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的法寶。目前人們已經(jīng)把“顧客滿(mǎn)意”引入了高等教育領(lǐng)域，由于我國(guó)人口結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，生源問(wèn)題凸顯，經(jīng)濟(jì)體制和教育體制都處于改革之中，高等院校面對(duì)空前的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)，如何在競(jìng)爭(zhēng)中求生存和發(fā)展，是值得高等院校深思的問(wèn)題。學(xué)生做

2、為教育服務(wù)的直接服務(wù)對(duì)象，既是顧客又是產(chǎn)品，為學(xué)生顧客創(chuàng)造優(yōu)異的價(jià)值，造就滿(mǎn)意的學(xué)生顧客，是高等院校生存和發(fā)展的必然要求。而對(duì)于高等教育重要組成部分的高職教育而言，與普通高等教育相比，更強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)化和以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，學(xué)生的高滿(mǎn)意度更是高職院校追求的目標(biāo)，目前對(duì)此領(lǐng)域的研究還較少涉及。
　　本文在顧客滿(mǎn)意度模型（ACSI）和袁國(guó)華提出的高校學(xué)生滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)模型基礎(chǔ)上，基于高職學(xué)院自身特點(diǎn)，提出了高職學(xué)院滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)體系。從學(xué)校形象、基礎(chǔ)

3、設(shè)施、教學(xué)管理、理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、后勤管理、就業(yè)環(huán)境、素質(zhì)拓展、學(xué)生管理九個(gè)角度進(jìn)行測(cè)評(píng)，最終得到對(duì)于學(xué)生滿(mǎn)意度的探討。
　　首先，本文通過(guò)文獻(xiàn)回顧和訪談法獲得初步的調(diào)查指標(biāo),然后將兩者綜合，提取適合高職學(xué)院的學(xué)生滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)指標(biāo)，構(gòu)建調(diào)查問(wèn)卷。其次，將調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放給學(xué)生進(jìn)行初測(cè)，根據(jù)初測(cè)中反映的問(wèn)題對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行修正，確定最終的調(diào)查問(wèn)卷并進(jìn)行發(fā)放。然后，將調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并運(yùn)用四象限分析法獲得優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目、改進(jìn)項(xiàng)目、保持項(xiàng)目、觀察