危機(jī)事件后企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)品牌關(guān)系的修復(fù)作用研究——基于大學(xué)生的研究視角.pdf

1、近年來蘋果手機(jī)“天線門”事件、三星手機(jī)連環(huán)爆炸事件、頂新集團(tuán)塑化劑超標(biāo)事件等，越來越多的品牌危機(jī)事件不斷地發(fā)生在我們的身邊而且爆發(fā)越來越頻繁。危機(jī)事件不可預(yù)測無法避免，它已成為企業(yè)成長發(fā)展的必經(jīng)過程。在今天企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系深入而密切，品牌危機(jī)事件給消費(fèi)者和企業(yè)帶來了巨大的損失，并且會(huì)破壞消費(fèi)者與品牌之間的關(guān)系。面對(duì)危機(jī)事件的爆發(fā)企業(yè)需要采取危機(jī)公關(guān)來應(yīng)對(duì)危機(jī)，所以本文首先將主要研究視角放在企業(yè)危機(jī)公關(guān)過程中。其次，一個(gè)企業(yè)除了完成盈利

2、的目標(biāo)，它對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)和承載的社會(huì)責(zé)任也變得越來越重要，特別是當(dāng)中國式經(jīng)濟(jì)模式發(fā)展到今天，人與人，人與自然的矛盾變得越來越尖銳，公民社會(huì)的觀念形成，公民消費(fèi)者的素質(zhì)不斷提高，人們希望看到的是一個(gè)具有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)。所以當(dāng)品牌危機(jī)事件發(fā)生后，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任能否成為企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的一種方式，當(dāng)危機(jī)爆發(fā)后企業(yè)通過履行社會(huì)的責(zé)任能否修復(fù)受損的品牌關(guān)系成為了一個(gè)值得深入研究的問題。
　　因此，本文主要的研究思路是:發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決

3、問題。首先本文緒論部分主要闡述了本文的研究背景、梳理了相關(guān)研究文獻(xiàn)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)危機(jī)管理，企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為，品牌關(guān)系等概念進(jìn)行了界定。第一章分析了危機(jī)事件的特點(diǎn)、影響企業(yè)危機(jī)事件發(fā)展的因素以及它對(duì)品牌關(guān)系的破壞性影響。第二章主要探究品牌關(guān)系的可修復(fù)性以及企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為對(duì)品牌關(guān)系的修復(fù)作用。第三章提出本文的研究假設(shè)、論述實(shí)證分析過程，最終驗(yàn)證假設(shè)得出本文的研究結(jié)論。第四章在之前研究結(jié)果的基礎(chǔ)上提出了對(duì)于企業(yè)危機(jī)過程中具有可操作性的三點(diǎn)

4、啟示。本文是危機(jī)公關(guān)領(lǐng)域運(yùn)用實(shí)證方法進(jìn)行的一項(xiàng)研究，采取跨學(xué)科的視角綜合公共關(guān)系學(xué)、管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等經(jīng)典學(xué)科克服了單一學(xué)科研究視角。本文主要進(jìn)行了:企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)品牌關(guān)系修復(fù)的影響作用研究，不同企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的修復(fù)效果研究。采用設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，結(jié)果分析，使研究結(jié)果具有更廣泛的意義。
　　本文的主要研究結(jié)論為:在企業(yè)危機(jī)事件發(fā)生后企業(yè)社會(huì)責(zé)任水平與品牌關(guān)系具有正相關(guān)關(guān)系，即積極的企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)能夠正向影響品牌關(guān)系達(dá)到修復(fù)品牌關(guān)