面對面餐飲公司鐵路餐車經(jīng)營策略研究.pdf

1、鐵路餐車經(jīng)營行業(yè)是完全競爭性市場，在不能及時滿足乘客的差異化和高品質(zhì)的需求主張變化的情境下，就會造成供求上的結(jié)構(gòu)性失調(diào)，導致經(jīng)營低迷。面對面餐飲公司于2011年進入鐵路餐車經(jīng)營領域，在經(jīng)營方面存在服務效率低、客戶滿意度低、盈利空間下降等問題。為了適應市場形勢的變化需要，面對面餐飲公司需要尋找自身經(jīng)營中存在的不足，從挖掘客戶的有效需求出發(fā)，制訂有效的經(jīng)營策略來更好地服務客戶。本文將相關(guān)經(jīng)營策略用于面對面餐飲公司的實踐應用中，對于強化企業(yè)經(jīng)

2、營的服務意識和經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型升級具有直接引導作用，同時有利于實現(xiàn)客戶滿意度最大化，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效益的提升。
　　本文整體上采用理論與實證相結(jié)合、定性與定量相結(jié)合的研究方法，以面對面餐飲公司鐵路餐車的經(jīng)營為研究案例，從經(jīng)營現(xiàn)狀出發(fā)，分析問題，并制定解決方案。通過研究，本文從三個方面進行經(jīng)營策略規(guī)劃。第一，面對面餐飲公司需要聚焦細分市場，借助市場細分及定位來識別有效客戶群。通過服務模式的多樣化、差異化，服務資源的聚焦化，以此提升細分市

3、場客戶的滿意度最大化。第二，面對面餐飲公司實施營銷組合策略。在產(chǎn)品策略上，首先需要提高餐飲質(zhì)量，在服務品質(zhì)上滿足乘客的有效需求，其次延伸服務項目，在經(jīng)營內(nèi)容上開辟鐵路餐車新市場，同時需要科學設計鐵路餐車的用餐環(huán)境。在價格策略上，豐富餐飲層次的基礎上，針對不同的套餐制定不同的價格，實現(xiàn)價格的多樣化，在保障不降低產(chǎn)品品質(zhì)的情況下降低經(jīng)營成本。在渠道策略上，開辟便捷通道，通過微信、APP等科技手段縮短客戶服務距離，加強自媒體宣傳。在促銷策略上

4、，開展優(yōu)惠活動，通過促銷推廣手段調(diào)動乘客消費的積極性，加強公共關(guān)系建設。第三，面對面餐飲公司實施品牌經(jīng)營策略，需要建立品牌認知，通過品牌形象塑造提升企業(yè)核心競爭能力。同時，加強品牌聯(lián)合，借助強勢品牌提升自身的知名度和影響力。為了保障經(jīng)營策略的實施效果，需要加強企業(yè)內(nèi)部的改革。第一，構(gòu)建完善的經(jīng)營服務體系，設計科學的集成管理體系，實現(xiàn)面對面餐飲公司經(jīng)營管理模式創(chuàng)新。第二，加強內(nèi)部培訓的機制落實，加強員工激勵的機制執(zhí)行，進一步完善面對面餐飲