中小型產(chǎn)險公司理賠人員績效考核體系構建研究.pdf

1、國內(nèi)保險市場日益擴大，在產(chǎn)險市場中，各中、小型產(chǎn)險公司也不斷進入市場。在充滿機遇和挑戰(zhàn)的中國保險市場，各公司都在思考著如何更健康地持續(xù)發(fā)展。理賠人員是產(chǎn)險公司健康運行的重要人員，但是各產(chǎn)險公司特別是中、小型公司，對理賠人力資源部分的管理卻比較混亂，普遍存在著工作積極性低、高流動性的現(xiàn)象。
　　績效考核體系已經(jīng)被廣泛的運用于企業(yè)的人力資源管理中，但是很容易流于形式，績效考核管理效果不佳，甚至往管理目的的相反方向前進。從 A產(chǎn)險公司江

2、蘇分公司的管理實踐來看，理賠部門的崗位職責和目標并不十分明確，對理賠人員的考核管理沒有起到相應的正面作用。因此需要進行改正，建立有效的績效考核體系。
　　本文對A產(chǎn)險公司江蘇分公司理賠部門員工的績效考核現(xiàn)狀進行分析，指出目前理賠人員的績效考核存在考核主體單一、考核指標不科學、結果運用偏頗、缺乏有效溝通等問題，并總結出對績效考核內(nèi)涵及目的認識不清、考核技術因素、公司管理機制不健全等三方面的原因。因此，本文遵循績效考核的基本理論，結合