基于平衡計(jì)分卡的ZH物業(yè)青島分公司績效評價(jià)體系研究.pdf

1、我國物業(yè)管理行業(yè)自1981年誕生以來，隨著住房制度改革和住房商品化政策的全面推進(jìn)，其作為一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，得到了迅猛的發(fā)展，被譽(yù)為現(xiàn)代城市的“朝陽產(chǎn)業(yè)”。物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)已成為了社區(qū)居民日常生活中必不可缺的基本內(nèi)容，在提高城市管理水平、改善人居和工作環(huán)境方面起到了重要作用。但不可否認(rèn)的是，整個(gè)行業(yè)當(dāng)前也面臨著業(yè)主需求升級和維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)、成本連續(xù)急劇上漲以及從業(yè)人員素質(zhì)亟待提高等影響物業(yè)管理企業(yè)未來生存與發(fā)展的突出問題。因此，物業(yè)管理企業(yè)

2、若想解決所面臨的上述難題，打造自身的核心競爭優(yōu)勢，就必須對企業(yè)內(nèi)部績效評價(jià)體系的優(yōu)化與完善給予重視，從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，設(shè)計(jì)一套基于平衡計(jì)分卡的科學(xué)、合理的績效評價(jià)體系來準(zhǔn)確有效地評價(jià)其在特定時(shí)期的經(jīng)營成果，識(shí)別驅(qū)動(dòng)企業(yè)取得卓越績效的關(guān)鍵因素，審視自己與行業(yè)內(nèi)其他競爭對手之間存在的差距，為企業(yè)日常的經(jīng)營管理決策提供輔助，幫助其在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。
　　本文在借鑒平衡計(jì)分卡理論和其應(yīng)用經(jīng)

3、驗(yàn)的基礎(chǔ)上，從物業(yè)管理企業(yè)的角度，選取ZH物業(yè)青島分公司進(jìn)行了案例研究，并綜合運(yùn)用文獻(xiàn)研究法、實(shí)地調(diào)查法、層次分析法等多種研究手段來加以輔助，分析了當(dāng)前的績效評價(jià)方案，指出了其存在的問題，然后利用平衡計(jì)分卡對現(xiàn)行績效評價(jià)體系進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)。在整個(gè)設(shè)計(jì)過程中，筆者首先以ZH物業(yè)的企業(yè)愿景和使命為依據(jù)，運(yùn)用SWOT分析法明確了ZH物業(yè)青島分公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)，并繪制了戰(zhàn)略地圖，將公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度進(jìn)行

4、了分解;然后結(jié)合我國物業(yè)管理企業(yè)的具體經(jīng)營特征，分別確定了公司層面各個(gè)維度的關(guān)鍵績，效指標(biāo)，并運(yùn)用層次分析法為各個(gè)指標(biāo)分配了相應(yīng)的權(quán)重，還以物業(yè)管家為例對員工層面的平衡計(jì)分卡的績效評價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)進(jìn)行了簡要說明;最后，本文指出了ZH物業(yè)青島分公司在推行實(shí)施新的績效評價(jià)體系的過程中需要注意的問題，以便平衡計(jì)分卡能夠充分發(fā)揮其作為戰(zhàn)略績效管理工具的強(qiáng)大功能。
　　本文旨在構(gòu)建一套基于平衡計(jì)分卡的切實(shí)可行的績效評價(jià)體系，以幫助物業(yè)管理企業(yè)提