基于結(jié)構(gòu)方程模型的演藝業(yè)顧客滿意度影響因素研究——以山西演藝業(yè)為例.pdf

1、近年來,在建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的大背景下,國有藝術(shù)團(tuán)體進(jìn)行了大規(guī)模的改革,越來越多的藝術(shù)院團(tuán)轉(zhuǎn)企改制,國有院團(tuán)實(shí)行企業(yè)化管理,市場化運(yùn)作。迫于市場環(huán)境的倒逼,演藝業(yè)必然選擇從原來的“小眾藝術(shù)”向大眾文化消費(fèi)階段發(fā)展,所以演藝業(yè)要以市場為導(dǎo)向,以顧客需求為發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)。因此,本文選題是對演藝業(yè)顧客滿意度的研究,有重要的實(shí)踐和應(yīng)用意義。
　　本文將理論研究與實(shí)證研究相結(jié)合,在國內(nèi)外相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上,提出研究假設(shè),以顧客滿意度理論為

2、依據(jù),結(jié)合演藝業(yè)的行業(yè)特點(diǎn),構(gòu)建演藝業(yè)顧客滿意度影響因素模型,并以山西演藝業(yè)為案例進(jìn)行調(diào)查研究,確定調(diào)查對象進(jìn)行實(shí)證研究。在選擇了調(diào)查樣本基礎(chǔ)上,本文首先設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,發(fā)放和回收了334份有效問卷,利用 SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件對334份有效問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析,并用LISERAL分析軟件對模型和假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證,系統(tǒng)地分析了影響演藝業(yè)顧客滿意度的因素。研究發(fā)現(xiàn):品牌形象、顧客期望、感知質(zhì)量直接影響顧客滿意度,感知價(jià)值對顧客滿意度有著顯著正向影響

3、,產(chǎn)品品牌、服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量對感知價(jià)值有一定影響。
　　最后,在此研究結(jié)果的基礎(chǔ)上,本文對演藝業(yè)相關(guān)部門發(fā)展提出發(fā)展對策,希望有助于演藝業(yè)在轉(zhuǎn)型中把握市場方向,獲得長足發(fā)展。首先是重視品牌形象的積極作用,包括劇院形象和演藝產(chǎn)品品牌的塑造與宣傳。再次要提高顧客感知質(zhì)量,完善服務(wù)質(zhì)量是提高顧客滿意度必不可少的一環(huán),保證演藝產(chǎn)品本身的質(zhì)量是提高顧客滿意度的根本。再次是重視顧客的感知價(jià)值,包括功能價(jià)值、感知成本、社會價(jià)值等方面。最后是適