企業(yè)文檔管理的價(jià)值鏈分析及其服務(wù)外包模式研究.pdf

1、國(guó)際權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)(IDC、Ganner)的統(tǒng)計(jì)顯示,文檔已成為企業(yè)內(nèi)外部溝通交流最主要的形式,其質(zhì)量與成本對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)具有重要的影響。在當(dāng)前國(guó)際金融危機(jī)的背景下,如何通過(guò)專業(yè)化的服務(wù)外包來(lái)有效降低成本、提高文檔管理的質(zhì)量與服務(wù)水平,已成為企業(yè)界日益關(guān)注的新問(wèn)題。
　　 企業(yè)的日常文檔數(shù)量眾多、形式多樣,在處理流程與管理上有著不同的要求,并應(yīng)符合國(guó)家或不同行業(yè)的特殊規(guī)定。如何在IT技術(shù)的發(fā)展背景與專業(yè)化分工的發(fā)展趨勢(shì)下,深入探索新

2、的服務(wù)外包模式,以更好地優(yōu)化辦公設(shè)備資源、最大限度降低成本、提升專業(yè)化服務(wù)能力并保障文檔運(yùn)行的安全性與可控性,是當(dāng)前企業(yè)文檔管理中所面臨的突出問(wèn)題。
　　 從價(jià)值鏈的角度看,企業(yè)的文檔過(guò)程是由一系列有序的價(jià)值活動(dòng)所組成的生命周期過(guò)程。文檔管理的服務(wù)外包首先應(yīng)該對(duì)其價(jià)值活動(dòng)的特點(diǎn)與價(jià)值鏈優(yōu)化進(jìn)行分析,在此基礎(chǔ)上再根據(jù)企業(yè)的文檔管理要求采取合適的外包策略與外包模式。從文檔管理的生命周期來(lái)看,其不同階段對(duì)服務(wù)外包有著不同的需求,需要從

3、細(xì)分的角度來(lái)研究各類服務(wù)外包模式及其組合應(yīng)用。國(guó)內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域的研究工作,尚未對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行深入地分析與探討。
　　 本文圍繞著上述問(wèn)題,首先對(duì)企業(yè)文檔管理中的價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行了深入分析,提出了企業(yè)文檔管理的價(jià)值鏈模型及其優(yōu)化策略。然后,對(duì)現(xiàn)有的文檔管理服務(wù)外包模式及其優(yōu)缺點(diǎn)作了系統(tǒng)性歸納與對(duì)比分析。在此基礎(chǔ)上,提出了基于生命周期的企業(yè)文檔管理服務(wù)外包模式組合應(yīng)用策略,并運(yùn)用價(jià)值鏈分析方法對(duì)不同階段的服務(wù)外包模式進(jìn)行了深入研究,結(jié)合作

4、者的實(shí)際工作經(jīng)歷對(duì)相關(guān)案例作了分析和闡述。
　　 本文共分為以下六章:第一章為研究背景、選題意及本文的研究?jī)?nèi)容簡(jiǎn)介;第二章對(duì)企業(yè)文檔管理的內(nèi)容與過(guò)程作了分析;第三章通過(guò)對(duì)企業(yè)文檔管理價(jià)值活動(dòng)的分析,提出了價(jià)值鏈模型;第四章運(yùn)用上述模型對(duì)服務(wù)外包需求作了分析,提出了基于生命周期的服務(wù)外包模式組合應(yīng)用策略,并對(duì)不同階段的外包模式進(jìn)行了深入研究;第五章通過(guò)兩個(gè)真實(shí)的案例闡述了上述外包模式在文檔管理生命周期不同階段的實(shí)際應(yīng)用狀況。第六章