重慶電信公司增值業(yè)務(wù)營銷策略研究.pdf

1、隨著電信技術(shù)的高速發(fā)展和用戶需求的不斷變化,傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)盈利模式受到?jīng)_擊,以固話業(yè)務(wù)為主的經(jīng)營模式已經(jīng)開始動搖。重慶電信公司傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)呈下滑趨勢,小靈通業(yè)務(wù)后繼乏力,月租費(fèi)、區(qū)間通話費(fèi)等政策風(fēng)險(xiǎn)也越來越大,重慶電信公司面臨著前所未有的困難和障礙。目前唯有增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展給企業(yè)帶來一線生機(jī)。而各運(yùn)營商都大力發(fā)展增值業(yè)務(wù),給電信造成壓力,增值業(yè)務(wù)將成為各運(yùn)營商競爭的焦點(diǎn)。本文總結(jié)了重慶電信公司增值業(yè)務(wù)所處的市場競爭環(huán)境,業(yè)務(wù)經(jīng)營現(xiàn)狀及發(fā)展

2、趨勢,分析了重慶電信公司在發(fā)展增值業(yè)務(wù)中存在的不足之處。在此基礎(chǔ)之上對重慶市、縣兩級市場增值業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行了調(diào)研,對不同年齡段,不同文化程度、不同職業(yè)的客戶對重慶通信市場上各種增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的喜好進(jìn)行了分析和總結(jié),據(jù)此對未來一年重慶通信市場增值業(yè)務(wù)總量作出了科學(xué)的預(yù)測。調(diào)查結(jié)果顯示增值業(yè)務(wù)使用群體正在向著商業(yè)客戶群體滲透;農(nóng)村市場還有較大發(fā)展空間。增值業(yè)務(wù)市場發(fā)展前景看好,但重慶電信公司所面臨的形勢較為嚴(yán)峻,競爭將更加激烈,未來一年重慶

3、移動和重慶網(wǎng)通將成為重慶電信公司主要的競爭對手。為了在競爭中發(fā)揮優(yōu)勢,重慶電信公司應(yīng)將發(fā)展重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到有較大潛力的增值業(yè)務(wù)上面,將其做大做強(qiáng)拉動增值業(yè)務(wù)收入增長,而對發(fā)展成熟的增值業(yè)務(wù)則應(yīng)采取措施做優(yōu)做精,保證收入存量和市場份額不降。重慶電信公司必須調(diào)整產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、優(yōu)化營銷渠道,作好促銷工作。此外,重慶電信公司還應(yīng)實(shí)施CS客戶滿意策略,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,增加客戶滿意度,樹立重慶電信公司增值業(yè)務(wù)品牌形象。通過關(guān)系營銷處理好企業(yè)與消費(fèi)