新時期公務員提升服務意識的研究.pdf

1、公務員的服務意識直接決定了其服務質量，事關黨和政府的形象，事關與人民群眾的密切聯(lián)系，也事關經濟發(fā)展和社會和諧。本文首先從公務員服務意識的基本概念和內涵出發(fā)，對公共部門人力資源管理理論、馬斯洛的需要層次理論、赫茲伯格的雙因素激勵理論、新公共服務理論等觀點進行了詳盡闡述，旨在為公務員服務意識建設尋求一種發(fā)展的理論依據。第二，從公務員服務意識發(fā)展現狀入手，歸納出了三點內容:精神狀態(tài)穩(wěn)中向好，干部素質不斷增強，服務質量追求精細化。第三，對公務員

2、服務意識存在的問題，即圍繞在在思想作風上憂患意識有待提高、在工作行動力上有待提升、在破解工作難題是上創(chuàng)新意識不強、在服務群眾上服務意識較弱等四個層面進行深刻分析。同時，就其形成的根源，即:政治立場不堅定滋生精神懈怠問題;黨紀意識不強存在僥幸思想;宗旨意識不堅定滋生“四風”思想;用人機制上的弊端導致工作的積極性不高;管理制度松懈導致監(jiān)督不到位五個方面進行了診斷和闡述，同時對國外公務員提升服務意識的好的做法上的借鑒的基礎上，給出了提升公務員