在線旅游公司用戶重購(gòu)意愿影響因素研究.pdf

1、從國(guó)內(nèi)來看，政府陸續(xù)出臺(tái)的各項(xiàng)旅游政策都體現(xiàn)了中國(guó)政府正強(qiáng)力推動(dòng)旅游業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。從國(guó)際來看，全球宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境利好，國(guó)際旅游業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)，亞太地區(qū)旅游發(fā)展發(fā)展前景廣闊，中國(guó)旅游市場(chǎng)日益繁榮。隨著大數(shù)據(jù)的廣泛使用，旅游業(yè)逐步向智慧旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)，強(qiáng)力驅(qū)動(dòng)了在線旅游的大力發(fā)展。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，如果在線旅游公司想獲得更多市場(chǎng)份額，不僅要努力吸引新用戶，更要留住老用戶。
　　本論文從在線旅游公司的用戶角度出發(fā)，借鑒國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究成果，

2、從網(wǎng)站形象、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、用戶滿意、人口統(tǒng)計(jì)特征這五個(gè)維度出發(fā)，構(gòu)建在線旅游公司重購(gòu)意愿影響因素的研究模型，提出研究假設(shè)，并設(shè)計(jì)量表，在預(yù)調(diào)查后做了大量的問卷調(diào)查，成功獲取一手資料；問卷回收后，先剔除無效問卷，再運(yùn)用SPSS22.0軟件分別分析受訪者的基本信息、問卷的信度和效度，之后選取統(tǒng)計(jì)學(xué)中的相關(guān)分析法、回歸分析法和方差分析法逐一驗(yàn)證各假設(shè)，最終得到結(jié)論，并據(jù)此提出管理建議。本論文主要研究過程如下：第一部分是緒論和文獻(xiàn)綜述，主

3、要介紹論文研究背景、意義、內(nèi)容方法和文獻(xiàn)調(diào)研，為后文奠定基礎(chǔ)；第二部分是論文主體，主要是對(duì)在線旅游公司用戶重購(gòu)意愿影響因素做實(shí)證分析，包括構(gòu)建研究模型、研究假設(shè)、選擇變量指標(biāo)、設(shè)計(jì)問卷等研究設(shè)計(jì)過程以及問卷回收后的數(shù)據(jù)分析；第三部分主要是討論研究結(jié)果、提出管理建議，并簡(jiǎn)要闡述研究創(chuàng)新和未來展望。研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站形象對(duì)重購(gòu)意愿無顯著影響，感知質(zhì)量、感知價(jià)值和用戶滿意均與重購(gòu)意愿正相關(guān)。研究還發(fā)現(xiàn)，感知價(jià)值對(duì)感知質(zhì)量與重購(gòu)意愿、用戶滿意與重購(gòu)