商務(wù)咨詢口譯中的非言語交際行為研究.pdf

1、商務(wù)咨詢指為企業(yè)提供與商業(yè)有關(guān)的信息以及提供協(xié)助商業(yè)運(yùn)作的工作,其中包括企業(yè)咨詢,如團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、經(jīng)營現(xiàn)況、市場動(dòng)態(tài)等。在跨國型商務(wù)咨詢服務(wù)中,譯員成為跨文化交際的橋梁。非言語交流作為交際的一種,在人際交往中具有非常重要的地位,是人際溝通的重要形式之一。它主要包括身勢(shì)語、體態(tài)語、目光接觸、距離觀念及時(shí)間觀念等。近年來,商務(wù)口譯研究及跨文化交際背景下的非言語交際行為研究已經(jīng)起步,但實(shí)證研究還不多。
　　作者試圖通過在IBM全球

2、志愿者服務(wù)項(xiàng)目的口譯實(shí)踐,進(jìn)行問卷調(diào)查和采訪,結(jié)合翻譯、口譯以及非言語交際的理論知識(shí),包括塞萊斯科維奇的釋義理論以及波亞托斯的非言語交際翻譯理論,為商務(wù)咨詢類口譯提供適當(dāng)?shù)姆g策略,拓展口譯理論對(duì)口譯實(shí)踐的指導(dǎo)意義。作者提出三個(gè)問題:1.譯員的非言語交際行為對(duì)商務(wù)咨詢口譯質(zhì)量是否有影響?2.譯員的何種非言語行為會(huì)對(duì)翻譯效果產(chǎn)生正面影響,何種產(chǎn)生負(fù)面影響?3.譯員如何應(yīng)對(duì)口譯過程中來自說話者和聽眾的非言語交際行為?為回答這三個(gè)問題,該論文

3、結(jié)合問卷調(diào)查和采訪兩種手段對(duì)IBM全球志愿者嘉興服務(wù)項(xiàng)目的102位參與者、12名來自10個(gè)不同國家的商務(wù)咨詢專家以及4名口譯人員進(jìn)行研究。
　　結(jié)果表明:1.非言語交際廣泛存在于商務(wù)咨詢口譯活動(dòng)中,譯員的非言語交際行為對(duì)交際信息的傳遞影響重大。在商務(wù)咨詢口譯中對(duì)非言語行為傳遞意識(shí)的缺失會(huì)影響口譯質(zhì)量,因此有必要對(duì)譯員的非言語交際行為作研究,從而提高譯員的非言語交際能力;2.譯員本身的非言語行為對(duì)咨詢活動(dòng)的影響可以是正面的,亦可以是

4、負(fù)面的。譯員的非言語交際行為,如面部表情、身勢(shì)語、眼神交流、聲音條件以及翻譯速度等對(duì)咨詢活動(dòng)影響較大。點(diǎn)頭、微笑、適當(dāng)?shù)难凵窠涣鳌⒛７抡f話者的手勢(shì)及語音語調(diào)等將產(chǎn)生正面影響,而皺眉、抿嘴、無眼神交流、和說話聲音過小等將產(chǎn)生負(fù)面影響;3.在商務(wù)咨詢口譯中,譯員需要合理分配注意力,避免發(fā)出過多非言語行為,同時(shí)觀察口譯過程中出現(xiàn)的非言語交際并妥善應(yīng)對(duì),如對(duì)說話者點(diǎn)頭表示“我理解”以及通過觀察聽眾的非言語動(dòng)作判斷對(duì)方是否理解譯文。在這一過程中,