XA鐵通公司軟交換語音業(yè)務(wù)流程改進(jìn)研究.pdf

1、隨著社會經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長和信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，通信消費(fèi)水平不斷提升，為通信市場的發(fā)展提供了巨大的推動力量。面對當(dāng)今的語音通訊市場，個人移動業(yè)務(wù)已經(jīng)占據(jù)較大份額，而公共電話交換網(wǎng)已經(jīng)不能完全滿足用戶迅速增長的業(yè)務(wù)要求。為此軟交換不僅實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的融合，也實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的融合，這也是下一代網(wǎng)絡(luò)通訊的發(fā)展方向。
　　在此背景下，作為中國移動通信集團(tuán)旗下的鐵通公司如何抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，在保存原有語音用戶的基礎(chǔ)上，努力提升業(yè)務(wù)運(yùn)作水平和客戶滿

2、意度，對發(fā)展新用戶和穩(wěn)定老用戶，進(jìn)而確保市場份額的穩(wěn)定和提升，至關(guān)重要。為此，通過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和改善增強(qiáng)公司競爭能力，成為當(dāng)前鐵通公司必須解決的重要問題。
　　本文研究在通信行業(yè)發(fā)展歷程和背景描述的基礎(chǔ)上，簡要分析了目前我國通信行業(yè)所面臨的困難和挑戰(zhàn)。進(jìn)而以XA鐵通公司軟交換語音業(yè)務(wù)為研究對象，通過對其軟交換語音業(yè)務(wù)流程各個環(huán)節(jié)的考察，利用ASME標(biāo)準(zhǔn)對軟交換語音裝機(jī)和移機(jī)兩個主要語音業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)績效情況進(jìn)行了診斷和描述，分析和界定

3、了軟交換語音業(yè)務(wù)的安裝、改遷環(huán)節(jié)存在的不足之處和主要問題。進(jìn)而基于ESIA方法，針對軟交換語音裝機(jī)和移機(jī)業(yè)務(wù)存在的問題，提出相應(yīng)的流程優(yōu)化和改進(jìn)解決方案。
　　文章的最后（第五、六章）分別就XA鐵通公司軟交換語音業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和改進(jìn)方案的實(shí)施步驟、實(shí)施對策進(jìn)行了分析，對流程改進(jìn)方案的實(shí)施效果進(jìn)行了估計和優(yōu)化前后的對比分析。
　　本文運(yùn)用業(yè)務(wù)流程優(yōu)化理論與方法相結(jié)合，針對XA鐵通公司軟交換語音業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)運(yùn)作提出些改進(jìn)和優(yōu)化，