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文檔簡介
1、近年來,隨著開放教育運動和現(xiàn)代遠程教育的不斷發(fā)展,大規(guī)模在線開放課程MOOC風靡全球,其無費用、無限制、優(yōu)課程等特點,受到了世界范圍學習者的追捧,在全球教育領域掀起了一場學習方式的變革浪潮。目前國內外著名高校和機構已建立了多個MOOC聯(lián)盟,許多平臺上學習者的數(shù)量眾多,但是MOOC的學習效果并不理想,存在較高的輟學率。學習者是MOOC的直接感知者,是MOOC的服務對象,如何圍繞學習者開展研究以保障平臺上學習者的滿意是當前MOOC建設的重要
2、課題。在商業(yè)領域,顧客滿意度測評是衡量產品的常見評估方式,本研究將顧客滿意度模型應用到MOOC領域中,以中國大學MOOC平臺為例,開展對MOOC學習者滿意度的影響因素研究。
本研究首先從學習者角度,基于顧客滿意度理論,借鑒美國顧客滿意度指數(shù)模型ACSI及結合中國大學MOOC平臺的特征,構建了中國大學MOOC平臺學習者滿意度模型,并提出研究假設。然后開展問卷調查,在中國大學MOOC平臺討論區(qū)和QQ學習群發(fā)放電子問卷,并采用可視化
3、模塊應用軟件AMOS17.0,利用結構方程模型研究方法,對學習者滿意度模型進行識別、估計和修正,以驗證研究假設及模型的合理性。研究結果表明:學習者期望、感知質量、感知價值是學習者滿意度的主要影響因素,都能直接或間接影響學習者滿意度,進而影響學習者的繼續(xù)學習意愿;學習者期望對學習者滿意度和感知價值具有負向影響,只能通過中介變量——感知質量來間接影響學習者滿意度;感知質量對感知價值、學習者滿意度都具有正向影響作用,能夠直接影響學習者滿意度,
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