浦發(fā)銀行南昌分行理財(cái)產(chǎn)品顧客忠誠度研究.pdf

1、近年來，降準(zhǔn)降息的步伐從未停止，僅2015年度，基準(zhǔn)利率就降低了5次，存款已經(jīng)很難滿足客戶獲取收益的需求了，越來越多的客戶將目光投向了理財(cái)市場(chǎng)。從近年來銀行業(yè)的資產(chǎn)比重情況來看，存款正不斷下降，而理財(cái)類產(chǎn)品的資金留存正不斷提升，以此我們就可以看出銀行盈利來源結(jié)構(gòu)正不斷變化，消費(fèi)者的投資習(xí)慣和理念也在與時(shí)俱進(jìn)，當(dāng)代客戶更喜歡以投資者的身份與銀行對(duì)話。
　　同時(shí)，順應(yīng)客戶的需求，越來越多的理財(cái)產(chǎn)品出現(xiàn)在了市場(chǎng)上，為了滿足不同客戶群體的

2、需求，新興網(wǎng)絡(luò)理財(cái)平臺(tái)得以催生，相較于傳統(tǒng)的銀行理財(cái)，網(wǎng)絡(luò)理財(cái)收益高、靈活性強(qiáng)、購買方便等優(yōu)勢(shì)突顯出來，迅速搶占這理財(cái)市場(chǎng)。另外許多民間的融資公司也紛紛推出高收益的理財(cái)產(chǎn)品，為了占領(lǐng)市場(chǎng)，搭配推出許多購理財(cái)送禮品的活動(dòng)，籠絡(luò)了許多客戶的心。
　　面對(duì)來自降息和新型理財(cái)供應(yīng)商的這兩大沖擊，銀行業(yè)的理財(cái)市場(chǎng)受到了極大的威脅，如何在競(jìng)爭(zhēng)不斷激烈的理財(cái)市場(chǎng)占據(jù)自己的一分地，同時(shí)不斷開疆?dāng)U土搶占市場(chǎng)是每家銀行值得深思的問題。
　　本研

3、究將在結(jié)合現(xiàn)實(shí)銀行業(yè)理財(cái)發(fā)展情況的前提下，通過對(duì)國內(nèi)外相關(guān)研究的基礎(chǔ)上歸納總結(jié)，找尋到影響顧客對(duì)理財(cái)產(chǎn)品忠誠度的關(guān)鍵因素：品質(zhì)價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值、感知風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)價(jià)值。將以上四個(gè)維度視為根基，構(gòu)建顧客對(duì)銀行理財(cái)產(chǎn)品忠誠度研究的理論模型。隨后，針對(duì)模型提出相關(guān)假設(shè)，并根據(jù)假設(shè)制定問卷，向浦發(fā)銀行南昌分行的理財(cái)購買客戶發(fā)放問卷進(jìn)行調(diào)查，將搜集到的數(shù)據(jù)整理歸類，并通過SPSS17.0工具的實(shí)證分析，發(fā)掘出品質(zhì)價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值、感知風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)價(jià)值對(duì)態(tài)度