山東銀座商城VIP客戶營銷戰(zhàn)略研究.pdf

1、VIP客戶營銷起源于20世紀(jì)80年代中期，20世紀(jì)90年代以后逐漸得到各大企業(yè)的高度重視，進(jìn)入21世紀(jì)以后零售企業(yè)也已經(jīng)開始關(guān)注吸引和發(fā)現(xiàn)潛在客戶和留住最有價(jià)值的客戶。VIP客戶營銷是指企業(yè)將在本企業(yè)消費(fèi)最多的一批客戶稱為會(huì)員，并將他們看作是一個(gè)尊貴特別的客戶群體，并向他們出具代表身份象征的會(huì)員卡，這些會(huì)員卡內(nèi)有客戶的身份信息以及在企業(yè)的消費(fèi)記錄，客戶在使用會(huì)員卡進(jìn)行消費(fèi)時(shí)企業(yè)可以提供商品或服務(wù)上的優(yōu)惠，進(jìn)而增強(qiáng)這批VIP客戶的忠誠度以

2、及后期的消費(fèi)，以利于企業(yè)得到更高的利潤的商業(yè)營銷手段。
　　本文從客戶管理的基本理論出發(fā)，主要探討目前VIP營銷所處的瓶頸問題，并從問題入手，從多個(gè)角度進(jìn)行分析和研究，在充分收集信息的基礎(chǔ)上，針對(duì)山東銀座商城營銷的現(xiàn)狀、問題及原因進(jìn)行分析，通過對(duì)山東銀座商城VIP客戶的整體開發(fā)與管理方案的研究，進(jìn)而得到解決相應(yīng)問題的方案、對(duì)策。即首先需要遵循VIP客戶營銷的指導(dǎo)思想，時(shí)刻關(guān)注客戶占有率、區(qū)別對(duì)待各種客戶、引導(dǎo)客戶重復(fù)消費(fèi)、堅(jiān)持客戶

3、導(dǎo)向、為滿足客戶需求不斷完善自己，了解自己的客戶、積極與客戶溝通、一切以客戶價(jià)值和便利為中心，然后建立完善的連鎖商業(yè)VIP系統(tǒng)，開通網(wǎng)購等新的銷售途徑，改進(jìn)促銷策略、服務(wù)策略，完善自身的服務(wù)內(nèi)容，與其他大型百貨商業(yè)企業(yè)形成差異，做到一切為了客戶，實(shí)現(xiàn)互利共贏的局面，以獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)吸引客戶，以VIP客戶的管理與營銷為主線，以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值與提高商業(yè)利潤為目標(biāo)，從企業(yè)發(fā)展的角度探討，為VIP客戶創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境以及高質(zhì)的精神享受，創(chuàng)建一套高效