公共服務流程再造中服務鏈模型的構建與應用研究.pdf

1、本文著眼于定義互聯(lián)網時代大數(shù)據(jù)技術影響下的新型政府公共服務流程，提出通過服務鏈模型設計一種理想的作業(yè)方式和流程，進而為我國政府職能轉變和供給側結構性改革提供一些建議。
　　首先，本文闡述了研究的背景和意義，描述了國內外服務鏈與政府公共服務流程再造的研究現(xiàn)狀，介紹了本文的研究方法和創(chuàng)新之處。接下來，闡述了政府公共服務流程再造和服務鏈的概念，介紹了企業(yè)服務鏈模型的特點和優(yōu)勢，梳理了公共服務流程再造中引用服務鏈模型的理論依據(jù)。結合“互聯(lián)

2、網+”以及大數(shù)據(jù)等信息技術引領的新時代背景，對我國政府運用服務鏈模型進行公共服務流程再造的必要性和可行性進行具體分析，論證了服務鏈模型對于公共服務流程再造的工具價值，提出了研究的理論基礎。然后，本文通過對我國現(xiàn)有的服務鏈模型的構建與應用嘗試作了分析比較，選取廣州市行政服務中心電子政務鏈為典型代表，肯定了服務鏈模型對于促進公共服務流程再造的價值，并歸納出觀念、技術等方面的限制性因素，進而可作為我國政府的公共服務流程再造的參考。最后，對我國