負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑對消費(fèi)者購買意愿的影響研究——以團(tuán)購餐飲行業(yè)為例.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)普及對商業(yè)模式的影響是深遠(yuǎn)的，人們的消費(fèi)習(xí)慣也發(fā)生著變化，它為消費(fèi)者提供了分享、獲取信息的便捷通道。人們不僅可以通過網(wǎng)頁、自由論壇等來分享與商品有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，也可以獲得其他消費(fèi)者對某個(gè)商品的評價(jià)。但與其說網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展催生了網(wǎng)絡(luò)口碑，不如說口碑對消費(fèi)者的影響力從現(xiàn)實(shí)生活中延伸到了網(wǎng)絡(luò)虛擬世界當(dāng)中，這種延伸是自然的，也是必然的。因此網(wǎng)絡(luò)口碑對消費(fèi)者的影響研究也越來越受到重視。
　　本文基于O2O下的團(tuán)購模式，通過預(yù)調(diào)研選取餐飲行

2、業(yè)作為研究對象。鑒于國內(nèi)外學(xué)者對正負(fù)面口碑比例影響方面的研究甚少，且多對負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑比例選取高、低兩種情況做研究，本文選擇不同的負(fù)面信息占比作為自變量，根據(jù)信息處理理論及雙面信息勸說相關(guān)理論，將信息信任度和商品態(tài)度作為中介變量，研究負(fù)面信息對購買意向的影響。
　　本文采用實(shí)驗(yàn)法進(jìn)行研究，設(shè)計(jì)了5組負(fù)面信息比例不同的實(shí)驗(yàn)組，其中包含1個(gè)單面信息的對照組，通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)1.消費(fèi)者對雙面信息的信任度比對單面信息的信任度更高;2.隨著