XX科營(yíng)中心員工滿意度狀況及提升對(duì)策研究.pdf

1、伴隨金融產(chǎn)業(yè)全球化和一體化進(jìn)程的不斷深入，國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移逐步加強(qiáng)實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。尤其是金融服務(wù)外包中的離岸外包，變成當(dāng)下國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重點(diǎn)，原因在于其優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，包括減成本、提收益、上質(zhì)量、升效能等。金融服務(wù)外包對(duì)金融服務(wù)貿(mào)易的積極作用日益突出，在整個(gè)金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的地位逐步提升?？v觀世界金融發(fā)展格局，金融服務(wù)外包行業(yè)在生命發(fā)展周期中正處于快速上升的趨勢(shì)，引領(lǐng)著世界外包市場(chǎng)的主流。
　　目前，通過對(duì)我國(guó)從事金融服務(wù)外包行業(yè)的企業(yè)及

2、其分支結(jié)構(gòu)的數(shù)量和區(qū)域分布分析，不管是否將其作為主產(chǎn)業(yè)，只要是具備該業(yè)務(wù)，亦或是在岸外包、離岸外包兩者具備其一的企業(yè)，盡管成立時(shí)間大多不足十年，但合作網(wǎng)絡(luò)密集，不止局限于我國(guó)各大城市，同時(shí)涉及相對(duì)成熟的歐美日韓等地，并在此設(shè)置了專門的機(jī)構(gòu)。這其中就包括東南融通、華拓?cái)?shù)碼、文思創(chuàng)新、軟通動(dòng)力等。近年來中國(guó)的金融外包行業(yè)發(fā)展速度可見一斑。本文的研究樣本---XX科營(yíng)中心正是這樣一家從事金融外包行業(yè)的公司，該公司成立于2007年，是國(guó)際知名企

3、業(yè)XX集團(tuán)的全資子公司，在成立不到十年的時(shí)間內(nèi)，企業(yè)員工已經(jīng)由公司成立初期的的34人發(fā)展壯大到現(xiàn)在的1800多人。
　　本文通過結(jié)合現(xiàn)有的國(guó)內(nèi)外員工滿意度理論的研究成果，以XX科營(yíng)中心為實(shí)例，主要結(jié)合蓋洛普Q12問卷12道標(biāo)準(zhǔn)題目和聯(lián)系實(shí)際設(shè)計(jì)的64道細(xì)節(jié)題來進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。本文充分運(yùn)用數(shù)據(jù)收集法，問卷調(diào)查法和統(tǒng)計(jì)分析法，對(duì)XX科營(yíng)中心員工滿意度的狀況進(jìn)行了調(diào)查、分析和研究:
　　首先，本文建立了員工滿意度的滿意模型和理

4、論模型;其次在蓋洛普Q12的基礎(chǔ)上，又提出了影響XX科營(yíng)中心員工滿意度的5個(gè)維度因素，進(jìn)而又針對(duì)每個(gè)維度提出其包含的具體因素;再次在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了適合于XX科營(yíng)中心員工滿意度的調(diào)查問卷，共發(fā)放143份，回收135份，最終有效問卷128份;最后通過對(duì)調(diào)查問卷的整理和分析，得出以下研究結(jié)論:
　　一是XX科營(yíng)中心員工2014年的滿意度高于2013年的調(diào)查結(jié)果;
　　二是客戶名稱比對(duì)組的員工滿意度高于客戶交易監(jiān)察組和合規(guī)報(bào)表報(bào)送

5、組;
　　三是越來越多的員工開始注重在企業(yè)里的上升空間、職業(yè)發(fā)展前景和管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力，薪酬反而下降至稍次要的地位;
　　四是優(yōu)秀的企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為影響員工滿意度的重要因素之一;
　　五是在員工滿意度細(xì)分題目的調(diào)查中，員工對(duì)工作條件的滿意度最高，工作回報(bào)的滿意度最低;
　　六是員工對(duì)工作群體的滿意度僅次于工作條件，居于第二位，其中員工對(duì)企業(yè)里人員素質(zhì)和同事間的合作和諧度滿意度均較高;
　　七是員工對(duì)企業(yè)

6、文化和企業(yè)形象的滿意度居于較高水平，表明企業(yè)的商譽(yù)和口碑較好;
　　八是員工對(duì)工作本身的滿意度較低，說明工作缺少挑戰(zhàn)性，人崗匹配度低;
　　九是員工對(duì)工作回報(bào)的滿意度最低，其中以成長(zhǎng)與發(fā)展這一評(píng)估因素的得分最低;
　　十是員工工作年限在1年以下，5年以上的滿意度較高。
　　根據(jù)以上調(diào)查分析結(jié)果，本文提出了提升XX科營(yíng)中心員工滿意度的相關(guān)對(duì)策，主要包括以下四個(gè)方面:第一，了解你的員工;第二，關(guān)注你的員工;第三，照顧