QD機(jī)場(chǎng)員工滿(mǎn)意度分析及對(duì)策研究.pdf

1、QD機(jī)場(chǎng)員工滿(mǎn)意度分析及對(duì)策研究摘要民航業(yè)是中國(guó)的“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，富有無(wú)限活力和挑戰(zhàn)。隨著2002年機(jī)場(chǎng)屬地化改革的推進(jìn)，機(jī)場(chǎng)被定位為企業(yè)，迫使它們從過(guò)去只注重運(yùn)行管理，發(fā)展到重視全面管理，特別是對(duì)員工的激勵(lì)開(kāi)發(fā)管理。QD機(jī)場(chǎng)作為區(qū)域性樞紐機(jī)場(chǎng)和面向日韓的門(mén)戶(hù)機(jī)場(chǎng)，應(yīng)當(dāng)不斷建立健全與其發(fā)展勢(shì)頭相匹配的包括工作環(huán)境、薪酬待遇、組織文化、在職培訓(xùn)、人才發(fā)展、工作關(guān)系等在內(nèi)的人力資源管理體系，使員工的整體滿(mǎn)意度水平得到提高，從而推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)

2、展和效益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本文結(jié)合QD機(jī)場(chǎng)的人力資源現(xiàn)狀，首先采用問(wèn)卷調(diào)查方法，設(shè)置員工整體滿(mǎn)意度、工作本身滿(mǎn)意度、工作條件滿(mǎn)意度、工作回報(bào)滿(mǎn)意度、組織環(huán)境滿(mǎn)意度和工作關(guān)系滿(mǎn)意度六個(gè)維度，對(duì)員工的滿(mǎn)意度基本數(shù)據(jù)進(jìn)行了收集和處理，運(yùn)用SPSS軟件對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，掌握了影響QD機(jī)場(chǎng)員工滿(mǎn)意度的基本因素和存在的問(wèn)題，并結(jié)合員工訪談、文獻(xiàn)查閱等研究方法，使本文的研究更為客觀、真實(shí)、有效。本文的研究將影響QD機(jī)場(chǎng)員工滿(mǎn)意度的因素歸納為顯性報(bào)酬

3、和隱性報(bào)酬。并且認(rèn)為，QD機(jī)場(chǎng)的員工滿(mǎn)意度盡管在調(diào)查中顯示處于中上游水平，但距離十分理想狀態(tài)還有一定差距。員工受職位、崗位、文化程度等條件限制，對(duì)機(jī)場(chǎng)各方面因素的滿(mǎn)意程度不盡相同。工作中的環(huán)境、組織文化、薪酬待遇、培訓(xùn)等因素也對(duì)員工滿(mǎn)意度產(chǎn)生著不同程度的影響。若要將QD機(jī)場(chǎng)員工滿(mǎn)意度引入一個(gè)較高水平，就必須實(shí)現(xiàn)顯性薪酬和隱性薪酬的共同提高。持續(xù)改善員工工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核與工資掛鉤的薪酬模式，考慮人才的差異化薪酬標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，大力發(fā)展企

4、業(yè)文化，倡導(dǎo)國(guó)際、國(guó)內(nèi)和本土文化的融會(huì)貫通，發(fā)揮安全文化和服務(wù)文化的核心作用，完善在職員工培訓(xùn)和人才發(fā)展戰(zhàn)略等。本文在QD機(jī)場(chǎng)完成用工制度改革后的背景下，首次對(duì)員工進(jìn)行了滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查，為進(jìn)一步修訂和完善規(guī)則提供了事實(shí)依據(jù)。提出了“顯性報(bào)酬隱性報(bào)酬”的組合模型，具有實(shí)用性和可操作性，對(duì)QD機(jī)場(chǎng)提高員工滿(mǎn)意度水平具有借鑒意義。關(guān)鍵詞：QD機(jī)場(chǎng)；員工滿(mǎn)意度；顯性報(bào)酬；隱性報(bào)酬目錄1緒論............................

5、........................11.1研究背景........................................................11.2目的和意義......................................................21.3國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀..................................................31.3.1國(guó)外

6、相關(guān)研究..................................................31.3.2國(guó)內(nèi)相關(guān)研究..................................................51.4研究思路........................................................81.5研究方法................................

7、........................81.6研究的難點(diǎn)及創(chuàng)新點(diǎn)..............................................92概念及相關(guān)理論基礎(chǔ).....................................92.1員工滿(mǎn)意度的定義................................................92.2員工滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)................

8、..............................92.3促進(jìn)員工滿(mǎn)意度提升的激勵(lì)理論基礎(chǔ)...............................112.3.1內(nèi)容型激勵(lì)理論...............................................112.3.2過(guò)程型激勵(lì)理論...............................................122.3.3修正型激勵(lì)理論...

9、............................................132.4全面薪酬理論...................................................142.4.1全面薪酬理論概述.............................................142.4.2構(gòu)建員工滿(mǎn)意度模型......................................

10、.....153QD機(jī)場(chǎng)員工滿(mǎn)意度分析..................................163.1QD機(jī)場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r................................................163.1.1QD機(jī)場(chǎng)組織機(jī)構(gòu)..............................................163.1.2QD機(jī)場(chǎng)人力資源現(xiàn)狀............................

11、..............173.1.3QD機(jī)場(chǎng)管理現(xiàn)狀..............................................183.2機(jī)場(chǎng)員工滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查.........................................203.2.1QD機(jī)場(chǎng)員工滿(mǎn)意度現(xiàn)狀........................................203.2.2員工滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)............