東軟集團骨干員工滿意度分析及對策研究.pdf

1、隨著市場競爭的日趨激烈，我們明顯地感到，人才競爭，特別是新興的知識密集型行業(yè)的人才競爭，已經成為我們適應全球化的熱點。如何留住人才，更好地發(fā)揮他們的能動性，已成為現(xiàn)代企業(yè)必須經受的考驗。企業(yè)是否能夠找到一些對策，能夠幫助他們逐步去適應這種挑戰(zhàn)，并形成具有可持續(xù)發(fā)展的競爭力? 在這種背景下，“員工滿意度調查”逐漸被許多企業(yè)重視，并開始在各個行業(yè)盛行。本文是筆者結合東軟集團轉型期，對于骨干員工滿意度調查項目，進行的“員工滿意度調查”

2、的思考札記，筆者在文中從員工滿意度理論到實際項目的調查實施進行了淺顯的實踐和分析。 首先，筆者在廣泛參考了歐美、臺灣等學者“員工滿意度”的相關文獻資料的基礎上，開發(fā)了一套員工滿意度評價量表。量表對“明尼蘇達滿意度調查表”、“翰威特最佳雇主品牌調查表”以及“蓋諾普員工敬業(yè)度調查表”等量表進行了進一步的改良，從骨干員工的心理需求角度設計了滿意度影響因素模型，并在同一量表中采用了整體法和要素總和法兩種方法來進行測量。 其次，本

3、文在對東軟集團骨干員工的滿意度調查結果分析中，應用了“整體滿意度分析”、“單要素分析”、“薪酬組合/員工狀態(tài)分析”、“滿意度-重要度分析”、“員工補充意見分析”等大量的分析方法，為企業(yè)在改善骨干員工滿意度方面給出了非常重要的參考信息。并且從分析的結果來看，多種分析方法均得出相對比較一致的結論。 第三、在各種分析方法中，本文重點提出了滿意度-重要度的分析方法。重要度的分析主要采用相關性系數(shù)分析，由此來判定各因素對整體滿意度影響的程

4、度。同時我們在文中還設計了滿意度-重要度分析矩陣，將滿意度和重要度進行二維組合，組成一種更可視的矩陣圖。當組織在資源有限的情況下，可以更好的確定企業(yè)在滿意度改善時的優(yōu)先次序，從而使員工滿意度評價結果實際應用決策參考意義更強。 最后，根據(jù)各種分析的結果以及骨干員工在開放性問題中提出的意見和建議，我們在文中對東軟集團提高骨干員工滿意度提出了一些建議措施。對于東軟集團骨干員工滿意度調查，無論是調查模型、調查結果以及針對性地改進對策，均