深圳市交運工程集團員工滿意度研究.pdf

1、企業(yè)要想在激烈的競爭環(huán)境中取得競爭優(yōu)勢，從而戰(zhàn)勝競爭對手，就需要最大限度的滿足顧客的需求，向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)，使顧客獲得最高的滿意。企業(yè)的產(chǎn)品是由員工生產(chǎn)的、企業(yè)向顧客提供的服務(wù)是由員工完成的，因此必須提高員工的工作積極性和工作滿意度。提高員工滿意度已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理最重要的課題，是企業(yè)精細管理和科學持續(xù)發(fā)展的動力和基石，也是促進顧客滿意度和忠誠度提高的重要因素，由此可見，提高企業(yè)員工的滿意度勢在必行。
　　對于一

2、個企業(yè)而言，經(jīng)營策略、產(chǎn)品研發(fā)及生產(chǎn)、營銷方案等工作最終都是要由員工完成。而員工對于企業(yè)經(jīng)營管理狀況、對于內(nèi)部工作流程、對于企業(yè)管理機制、對企業(yè)文化等各個方面的心理感受，將直接影響員工的工作狀態(tài)、影響企業(yè)業(yè)績和客戶滿意。
　　員工的工作報酬、對工作績效的量化考核、未來的職業(yè)發(fā)展提升空間是影響員工滿意度的主要因素。本論文主要通過對深圳交運工程集團有限公司員工滿意度進行調(diào)查分析，找到影響員工滿意度的關(guān)鍵因素，從而制定有針對性的提升策略