滿意度與投入度：員工意見管理的雙維關(guān)注——基于X酒店集團(tuán)員工意見調(diào)查的分析.pdf

1、一個(gè)卓越的、基業(yè)長青的企業(yè)，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，一定也會(huì)關(guān)注員工的價(jià)值;在增強(qiáng)影響力的同時(shí)，也一定會(huì)努力成為最佳雇主。在“以人為本”的現(xiàn)代管理理念中，員工一方面是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)造者和傳承者，另一方面員工也是目的，員工的成長也代表了企業(yè)的成長，員工的快樂也會(huì)為企業(yè)帶來效益。在快速發(fā)展的酒店行業(yè)中，對(duì)員工及其意見的關(guān)注已經(jīng)成為酒店戰(zhàn)略管理中極為重要的一部分。員工滿意度曾經(jīng)一直被作為酒店人力資源管理中員工意見關(guān)注的重點(diǎn)，近年來，員工投

2、入度成為被關(guān)注的熱點(diǎn);實(shí)踐中，一些國際品牌酒店已經(jīng)在員工意見調(diào)查時(shí)將員工投入度代替員工滿意度作為問卷關(guān)注的焦點(diǎn)。這種改變的依據(jù)何在？員工意見調(diào)查需要關(guān)注哪些維度？學(xué)術(shù)研究和業(yè)界實(shí)踐都有必要建立在深度思考的基礎(chǔ)上。
　　本文采用理論分析和案例研究相結(jié)合的方法，對(duì)相關(guān)理論進(jìn)行了闡述，在對(duì)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀總結(jié)概括的基礎(chǔ)上，總結(jié)學(xué)術(shù)界關(guān)于員工意見關(guān)注的研究現(xiàn)狀。對(duì)X酒店集團(tuán)員工意見管理做系統(tǒng)梳理，通過分析X酒店集團(tuán)員工意見調(diào)查的兩份不同的問