中國康輝南京國際旅游行社員工忠誠度現(xiàn)狀及對策研究——基于心理契約的視角.pdf

1、托馬斯·皮凱蒂在《21世紀資本論》中，將21世紀闡述為一個資本收入比不斷下降，而人力資源競爭不斷加劇的時代。當技術進步本身不能純粹的解釋經濟發(fā)展時，人力資源作為一個重要的變量，將會對企業(yè)的核心競爭力產生不可估量的影響。而對人的思考，又不可避免的涉及到作者所說員工忠誠，員工與企業(yè)之間一旦產生聯(lián)系，就會形成一定的心理契約，當組織違背心理契約時，無論是有意或是無意，強大的心理落差都會使員工產生很大的負面情緒，進而影響員工的忠誠度。所以本文旨在

2、從心理契約這個角度切入，結合中國康輝南京國際旅行社員工忠誠度現(xiàn)狀，將社會人這個宏大的命題剖析開來，研究員工的忠誠度到底來自何處。
　　當然文章落到實處，必然要有的放矢，所以除了研究心理契約與員工忠誠的背后關系，當然也會在文章提出相應的管理措施。
　　本文的框架大致如此，首先是對國內外的研究進行一個歸納總結，實際上國外對心理契約的研究由來已久，追根溯源，還可以發(fā)現(xiàn)員工的忠誠度如何定義，其對企業(yè)的發(fā)展有何影響，究竟用什么樣的模型

3、可以來合理的研究。為此本文還專門設計了一份調查問卷，通過對中國康輝南京國際旅行社的員工展開調查，對關鍵的因素進行分析，以探究到底怎樣的因素影響了員工的忠誠度，結論大致可以如下:
　　(1)總體而言，旅游企業(yè)的員工忠誠度情況并不樂觀，除了已婚以及專業(yè)的旅游從業(yè)者相對忠誠外，其余的忠誠度還是較低的。
　　(2)細分下來，已婚的人員對企業(yè)的忠誠度相對較高，并且員工對自身的工資的認知、對回報的期望、對公司的前景、對整個旅游行業(yè)的認可

4、，都對忠誠度有著正向的影響。
　　(3)筆者再將忠誠度分為企業(yè)忠誠度和職業(yè)忠誠度，發(fā)現(xiàn)對于前者，婚姻的狀況、是否兼職、收入、晉升通道、社會認可、年齡狀況是大的影響因素;而對于后者，除了上述這些因素外，還包括了同事關系、政策因素等等。如果進一步說，walds值表明，員工的年齡、職業(yè)前景的樂觀程度以及工作的滿意度，對員工的忠誠度影響是最大的。
　　(4)心理契約作為一個影響因子，對忠誠度的影響是很大的，具體而言，違背心理契約會帶

5、來忠誠度的驟降，尤其是人際交往方面。
　　(5)有競爭性的薪酬體系、良好的工作環(huán)境以及溫和的人際關系，會帶來員工的舒適感，從而提升其企業(yè)的忠誠度。
　　對此，研究人員認為，心理契約作為影響員工企業(yè)忠誠度的一個重要變量，理應得到重視。除了硬性的通過規(guī)章制度規(guī)定雙方的權利義務，如何合理把握員工的心理期望，建立起彼此的信任，提高員工工作的熱情，梳理員工的責任感，都是提高員工忠誠度的途徑，也是一個企業(yè)真正能長期發(fā)展及社會擔當?shù)年P鍵所