基于平衡計分卡的上海LZ老年公寓績效管理研究.pdf

1、人口老齡化的特征衍生出社會對養(yǎng)老服務(wù)的需求日趨提高，在獨生子女政策的影響下，使得老年人生理機(jī)能退化、照護(hù)需求的提高與子女無暇照顧之間的矛盾顯得尤為突出，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)作為提供全日制托養(yǎng)照護(hù)的機(jī)構(gòu)，正是緩解這項矛盾的關(guān)鍵要素。
　　從養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展萌芽到飛速發(fā)展，各種類型的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不斷涌現(xiàn)。老年公寓作為企業(yè)營利性質(zhì)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，其管理上暴露出諸多問題，如沒有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)；管理機(jī)制不完善效率低下等問題。現(xiàn)如今，企業(yè)的管理模式已逐漸轉(zhuǎn)為戰(zhàn)略管理

2、模式，而戰(zhàn)略管理執(zhí)行的有效性是由績效管理中績效指標(biāo)的實現(xiàn)程度來進(jìn)行衡量的。而績效管理正是企業(yè)設(shè)計薪酬體系和激勵機(jī)制的基礎(chǔ)，是始終以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，使企業(yè)管理層和員工對目標(biāo)達(dá)成高度一致，并在此基礎(chǔ)上制定出切實可行的評估標(biāo)準(zhǔn)和方法，起到激勵員工從而最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理方法。因此，企業(yè)的績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略有著高度的關(guān)聯(lián)性，而老年公寓要在激烈的養(yǎng)老市場環(huán)境下獲得持續(xù)性的利好發(fā)展，必須要有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和進(jìn)行有效的戰(zhàn)略執(zhí)行，而績效管

3、理正是企業(yè)實施戰(zhàn)略過程中必要的管理手段。在眾多的績效管理工具中，平衡計分卡以其績效評價的整體性、具體細(xì)化性且緊扣組織戰(zhàn)略目標(biāo)的績效指標(biāo)以及突破了財務(wù)指標(biāo)作為唯一衡量工具等特性，有著與其他績效管理工具不可比擬的優(yōu)勢?；谄胶庥嫹挚ǖ目冃Ч芾硐到y(tǒng)從平衡計分卡的財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度出發(fā)分別設(shè)定始終以戰(zhàn)略目標(biāo)為核心的指標(biāo)，從而確保戰(zhàn)略目標(biāo)能被貫徹落實而又不偏離目標(biāo)方向。
　　本文以上海LZ老年公寓為研究對象，分析了LZ