地市級(jí)煙草公司與零售客戶新型伙伴關(guān)系構(gòu)建研究.pdf

1、卷煙零售客戶作為整個(gè)卷煙商品供應(yīng)鏈的重要環(huán)節(jié),伴隨卷煙零售客戶以市場(chǎng)為取向的各項(xiàng)改革措施的逐步深入,卷煙零售客戶所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境將日趨激烈。如何增強(qiáng)卷煙零售客戶對(duì)煙草公司及其所分銷的卷煙產(chǎn)品的滿意度和依賴度,是煙草公司必須高度重視的重要課題。而做好煙草公司與零售客戶關(guān)系管理是破解問題的關(guān)鍵。本研究即就地級(jí)市煙草公司與零售客戶的新型伙伴關(guān)系構(gòu)建展開研究。
　　本研究首先從國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和我國(guó)煙草專賣制度的內(nèi)在要求出發(fā),分析構(gòu)建地市級(jí)煙

2、草公司與零售客戶的新型伙伴關(guān)系的意義,并在分析當(dāng)前地市級(jí)煙草公司與零售客戶關(guān)系建立和維系的基本情況的基礎(chǔ)上,深入分析其客戶關(guān)系管理存在的問題和原因。針對(duì)這些問題,本文提出構(gòu)建新型伙伴關(guān)系的構(gòu)想,即構(gòu)建與零售客戶“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的新型伙伴關(guān)系,深入闡述如何理解、維系地市級(jí)煙草公司與零售客戶的新型伙伴關(guān)系以及構(gòu)建新型伙伴關(guān)系的方法和過(guò)程。緊接文章基于4R理論、客戶關(guān)系理論以及相關(guān)的管理理論,以崇左市煙草公司為例,提出了樹立“