飯店服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工工作滿意度及品牌內(nèi)化的影響研究.pdf

1、隨著飯店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，飯店企業(yè)的管理者逐漸意識(shí)到品牌建設(shè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性。盡管企業(yè)在產(chǎn)品、環(huán)境等方面做了大量營(yíng)銷活動(dòng)，但消費(fèi)者所體驗(yàn)的服務(wù)并不能滿足其對(duì)服務(wù)的高期望值，最終也影響到飯店的顧客滿意度和忠誠(chéng)度。為了避免這種現(xiàn)象，企業(yè)應(yīng)給予品牌價(jià)值的傳遞者飯店員工充分的關(guān)注和幫助，提高其工作滿意度，提高員工品牌內(nèi)化水平，從而最終提高顧客滿意度。
　　本文旨在研究服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)員工的工作滿意度和員工品牌內(nèi)化的影響作用?；诜?wù)利

2、潤(rùn)鏈理論、社會(huì)學(xué)習(xí)理論、社會(huì)交換理論，提出了理論模型和研究假設(shè)。以飯店業(yè)員工為研究對(duì)象，通過(guò)調(diào)研共收集有效問(wèn)卷312份，并運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程研究方法對(duì)提出的模型和假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。
　　研究結(jié)果表明，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的工作滿意度有顯著的正向影響;服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的品牌內(nèi)化有顯著的正向影響;工作滿意度對(duì)員工品牌內(nèi)化有顯著的正向影響;工作滿意度在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和員工品牌內(nèi)化的關(guān)系中起中介作用。
　　理論方面，論文研究了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與員工工作滿意

3、度、品牌內(nèi)化之間的關(guān)系，為管理學(xué)理論提供了有價(jià)值的新發(fā)現(xiàn);在檢驗(yàn)以上三個(gè)變量之間的直接關(guān)系基礎(chǔ)上，論文進(jìn)一步驗(yàn)證了工作滿意度的中介作用，其研究結(jié)果豐富了管理學(xué)相關(guān)知識(shí)。
　　實(shí)踐方面，本文對(duì)飯店企業(yè)的管理活動(dòng)和員工自身都提供了一定指導(dǎo)意見(jiàn)。第一，建議飯店企業(yè)通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)和工作調(diào)動(dòng)、外部招募等形式重視服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)氛圍的建設(shè);第二，企業(yè)應(yīng)給予員工更多的服務(wù)、幫助、支持和授權(quán)等，以提升員工的工作滿意度，留住人才;第三，企業(yè)應(yīng)平衡品牌的外部