建行定西分行績效考核體系改進(jìn)研究.pdf

1、隨著績效考核體系在政府機(jī)關(guān)、公司和企業(yè)的逐步推廣、應(yīng)用，績效考核存在的問題也越來越引起人們的關(guān)注和反思。由于受地域環(huán)境、區(qū)域經(jīng)濟(jì)的影響，定西的銀行客戶資源非常稀缺，經(jīng)過全行員工和歷屆領(lǐng)導(dǎo)班子的長期共同努力，建設(shè)銀行定西分行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了長足的發(fā)展，但客戶基礎(chǔ)仍很薄弱，市場份額優(yōu)勢不明顯，業(yè)務(wù)發(fā)展存在著起伏不定的隱憂。尤其是在當(dāng)前的業(yè)務(wù)發(fā)展中，為了不斷擴(kuò)大市場份額，各家商業(yè)銀行之間的競爭日趨激烈，而建設(shè)銀行定西分行在客戶服務(wù)和管理方面存在

2、一些突出問題需要著力加以解決，突出表現(xiàn)在客戶關(guān)系管理方式比較粗放，與客戶的談判、議價(jià)能力處在較低水平，客戶忠誠度不高等。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，存在上述問題的核心是:績效分配不盡公平合理，員工的工作積極性沒有充分調(diào)動和發(fā)揮出來，表現(xiàn)在客戶服務(wù)和維護(hù)管理中存在的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平不高等矛盾。在學(xué)習(xí)借鑒兄弟行和其它商業(yè)銀行成熟做法的基礎(chǔ)上，本文將對建設(shè)銀行定西分行績效考核的現(xiàn)狀及存在問題通過文獻(xiàn)研究法、案例研究法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法和描述性研究法等方式方法進(jìn)