快遞企業(yè)侵害個(gè)人客戶權(quán)益法律問題研究.pdf

1、伴隨著快遞市場(chǎng)的開放和競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，非郵政快遞企業(yè)占據(jù)了越來越大的市場(chǎng)份額，也使得其開始享有與郵政企業(yè)同等的法律地位，但近年來這些快遞企業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題卻愈發(fā)突出。享受快遞服務(wù)的客戶包括企業(yè)客戶和個(gè)人客戶，企業(yè)客戶自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)，因其需求決定著快遞企業(yè)的效益而格外受到快遞企業(yè)的偏護(hù)。相比而言個(gè)人客戶受侵害的狀況卻較為嚴(yán)重，其維權(quán)之路也更加艱難。司法實(shí)踐中通常將快遞企業(yè)的侵害行為認(rèn)定成《合同法》規(guī)定的違約責(zé)任與侵權(quán)責(zé)任的競(jìng)合，由

2、個(gè)人客戶自己選擇實(shí)行何種請(qǐng)求權(quán)，個(gè)人客戶還可以通過仲裁、行政申訴等其他方式維護(hù)自身權(quán)益。這一系列的救濟(jì)措施看似詳盡，但在實(shí)踐操作中卻存在諸多的矛盾和空白。司法機(jī)關(guān)在處理類似案件時(shí)大多以《合同法》、《郵政法》或者《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》等比較分散的法規(guī)、條文為依據(jù)，這一做法極易產(chǎn)生同案不同判的情形，不利于從根本上保護(hù)個(gè)人客戶的權(quán)益。事實(shí)上個(gè)人客戶與快遞企業(yè)之問的關(guān)系更加符合我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，當(dāng)其權(quán)益受到侵害時(shí)，如參考這一專門性法律規(guī)

3、范的內(nèi)容，可以更加直接和有效的解決問題。因此對(duì)于個(gè)人客戶的保護(hù)如何全面深入到快遞服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，如何通過對(duì)相關(guān)法律問題的研究，整合出一套更有針對(duì)性、更系統(tǒng)的對(duì)策顯得尤為重要。
　　本文運(yùn)用規(guī)范分析、比較分析和案例分析的方法研究快遞企業(yè)侵害個(gè)人客戶權(quán)益的法律問題，將快遞企業(yè)的侵害行為定性為侵權(quán)行為，其侵害對(duì)象包括個(gè)人客戶作為快遞服務(wù)消費(fèi)者所享有的知情權(quán)、損害賠償權(quán)等權(quán)利及財(cái)產(chǎn)所有權(quán)。本文分析快遞企業(yè)侵害個(gè)人客戶利益的行為類型及成因

4、，并在借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，提出符合我國(guó)實(shí)際解決對(duì)策。
　　本文主要包括以下幾部分:第一部分為引言，主要包含論文的寫作目的、意義及國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀和創(chuàng)新點(diǎn)。第二部分分別闡述了快遞企業(yè)及個(gè)人客戶權(quán)益的內(nèi)容，并簡(jiǎn)述了快遞企業(yè)侵害行為的性質(zhì)和個(gè)人客戶的救濟(jì)途徑。第三部分結(jié)合案例對(duì)快遞企業(yè)侵權(quán)行為的現(xiàn)實(shí)狀況及成因加以探析。第四部分是本文的核心內(nèi)容，在吸收國(guó)外規(guī)制快遞企業(yè)侵權(quán)的有益經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了快遞企業(yè)侵害個(gè)人客戶權(quán)益的法律、行政以及