基于政府監(jiān)管視角的缺陷消費品召回效果評估研究.pdf

1、隨著科技的進步和創(chuàng)新時代的到來，許多產(chǎn)品如雨后春筍一般涌入消費市場，人類的生活水平得到極大改善，生活方式也發(fā)生了改變。人類在享受產(chǎn)品提供服務(wù)的同時，也受到了產(chǎn)品由于設(shè)計、制造或標識缺陷所造成的人身、財產(chǎn)傷害;與此同時，按照馬斯洛層次需求論，人類的需求已逐步從最基本的生理需求向更高層次的需求過渡，其中就包含安全需求。基于以上兩點主要原因，產(chǎn)品安全問題開始受到人類社會的廣泛關(guān)注，缺陷產(chǎn)品召回應(yīng)運而生。缺陷產(chǎn)品召回最初起源于美國，開始于汽車行

2、業(yè)，是由美國“現(xiàn)代消費者運動之父”拉爾夫，納德推動實施的。中國的缺陷產(chǎn)品召回制度起步較晚，最早也開始于汽車行業(yè)。直到2016年年初，中國政府才出臺《缺陷消費品召回管理辦法》，該辦法將召回范圍從汽車、兒童玩具進一步擴展到了電子電器和兒童用品兩大類。截至目前，中國政府相關(guān)監(jiān)管部門基于對歐美、日韓等國在缺陷產(chǎn)品召回經(jīng)驗上的積累，結(jié)合中國國情很好地貫徹執(zhí)行了召回管理辦法的相關(guān)內(nèi)容，包括建立輿情監(jiān)測系統(tǒng)、開展專家風險評估會、通知生產(chǎn)者對缺陷消費品

3、進行自查、協(xié)助生產(chǎn)者實施缺陷消費品召回等，但對召回效果的監(jiān)管仍沒有系統(tǒng)執(zhí)行。《缺陷消費品召回管理辦法》第二十五條明確規(guī)定，省級質(zhì)檢部門要對管轄區(qū)域內(nèi)實施召回的生產(chǎn)者進行監(jiān)督，對沒有依照本辦法實施召回或召回實施情況不理想的生產(chǎn)者，要責令其改正;同時，國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心在對2017年缺陷產(chǎn)品召回工作的重點中指出“要加大召回活動實施情況監(jiān)督力度，督促生產(chǎn)者把召回活動落實到位?！庇纱丝梢姡毕菹M品的召回效果評估是中國召回制度發(fā)展到現(xiàn)

4、階段需要解決的燃眉之急。
　　本文基于政府監(jiān)管的視角，結(jié)合實際參與缺陷消費品召回活動的感觸，通過查找缺陷產(chǎn)品召回和效果評估的相關(guān)文獻，研究確定了一套評價缺陷消費品召回效果的指標體系，并重點運用層次分析法確定了各個指標的權(quán)重，構(gòu)建出基于政府監(jiān)管視角的缺陷消費品召回效果評估模型;在構(gòu)建層次化的缺陷消費品召回效果評估指標體系的基礎(chǔ)上，本文重點闡述了各指標的具體含義，二級指標的獲取方式、量化和評分過程。相比于現(xiàn)行的指標體系，本文選取的指標

5、更全面、科學(xué);在二級指標獲取、量化和評分的過程中，重點介紹了基于模糊綜合評判模型的網(wǎng)絡(luò)輿情指標計算方法;此外，本文還利用問卷調(diào)查的方式計算消費者滿意度、政府滿意度和生產(chǎn)者滿意度這三個二級指標，在問卷調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果分析前考慮問卷的信度和效度，以確保問卷結(jié)果的可靠性和問卷本身的有效性;最后，通過選取江蘇省南京土豆屋貿(mào)易有限公司召回土豆屋9903黑桔色兒童皮單（涼）鞋的實際案例對所建立的召回效果評估模型進行應(yīng)用并對結(jié)論進行分析，提出后期政府監(jiān)管