基于政府監(jiān)管視角的缺陷消費品召回效果評估研究.pdf

1、隨著科技的進步和創(chuàng)新時代的到來，許多產品如雨后春筍一般涌入消費市場，人類的生活水平得到極大改善，生活方式也發(fā)生了改變。人類在享受產品提供服務的同時，也受到了產品由于設計、制造或標識缺陷所造成的人身、財產傷害;與此同時，按照馬斯洛層次需求論，人類的需求已逐步從最基本的生理需求向更高層次的需求過渡，其中就包含安全需求?；谝陨蟽牲c主要原因，產品安全問題開始受到人類社會的廣泛關注，缺陷產品召回應運而生。缺陷產品召回最初起源于美國，開始于汽車行

2、業(yè)，是由美國“現代消費者運動之父”拉爾夫，納德推動實施的。中國的缺陷產品召回制度起步較晚，最早也開始于汽車行業(yè)。直到2016年年初，中國政府才出臺《缺陷消費品召回管理辦法》，該辦法將召回范圍從汽車、兒童玩具進一步擴展到了電子電器和兒童用品兩大類。截至目前，中國政府相關監(jiān)管部門基于對歐美、日韓等國在缺陷產品召回經驗上的積累，結合中國國情很好地貫徹執(zhí)行了召回管理辦法的相關內容，包括建立輿情監(jiān)測系統(tǒng)、開展專家風險評估會、通知生產者對缺陷消費品

3、進行自查、協(xié)助生產者實施缺陷消費品召回等，但對召回效果的監(jiān)管仍沒有系統(tǒng)執(zhí)行?！度毕菹M品召回管理辦法》第二十五條明確規(guī)定，省級質檢部門要對管轄區(qū)域內實施召回的生產者進行監(jiān)督，對沒有依照本辦法實施召回或召回實施情況不理想的生產者，要責令其改正;同時，國家質檢總局缺陷產品管理中心在對2017年缺陷產品召回工作的重點中指出“要加大召回活動實施情況監(jiān)督力度，督促生產者把召回活動落實到位。”由此可見，缺陷消費品的召回效果評估是中國召回制度發(fā)展到現

4、階段需要解決的燃眉之急。
　　本文基于政府監(jiān)管的視角，結合實際參與缺陷消費品召回活動的感觸，通過查找缺陷產品召回和效果評估的相關文獻，研究確定了一套評價缺陷消費品召回效果的指標體系，并重點運用層次分析法確定了各個指標的權重，構建出基于政府監(jiān)管視角的缺陷消費品召回效果評估模型;在構建層次化的缺陷消費品召回效果評估指標體系的基礎上，本文重點闡述了各指標的具體含義，二級指標的獲取方式、量化和評分過程。相比于現行的指標體系，本文選取的指標

5、更全面、科學;在二級指標獲取、量化和評分的過程中，重點介紹了基于模糊綜合評判模型的網絡輿情指標計算方法;此外，本文還利用問卷調查的方式計算消費者滿意度、政府滿意度和生產者滿意度這三個二級指標，在問卷調查數據結果分析前考慮問卷的信度和效度，以確保問卷結果的可靠性和問卷本身的有效性;最后，通過選取江蘇省南京土豆屋貿易有限公司召回土豆屋9903黑桔色兒童皮單（涼）鞋的實際案例對所建立的召回效果評估模型進行應用并對結論進行分析，提出后期政府監(jiān)管