基于CRM的處方藥市場營銷策略研究.pdf

1、醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)是世界化程度很高的產(chǎn)業(yè)，在我國更被譽(yù)為“永恒的朝陽產(chǎn)業(yè)”。在我國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)二十年的市場化進(jìn)程中，處方藥市場一頭獨(dú)大，成為中國醫(yī)藥市場的主流，引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。隨著醫(yī)藥競爭環(huán)境的不斷加劇以及處方藥的特殊地位，處方藥營銷在接受競爭壓力的同時(shí)，也在不斷地與政策、法律、輿論博弈，傳統(tǒng)主流的“帶金營銷”模式實(shí)質(zhì)是處方藥營銷的由藥學(xué)服務(wù)無奈地偏離為醫(yī)院公關(guān)，營銷缺乏成熟配套的策略支持，更多的精力被投放在了簡單的人脈關(guān)系的建立和維持上，未真正實(shí)現(xiàn)

2、客戶的價(jià)值與潛力，這種方式落后且面臨著更多的法律政策管制和輿論壓力。
　　 隨著國外處方藥龍頭企業(yè)的涌入以及新醫(yī)改的推行，我國處方藥企業(yè)必須在激烈的市場競爭環(huán)境中培養(yǎng)自身的營銷優(yōu)勢，縮小與國際醫(yī)藥企業(yè)的差距，這其中尤其重要的是，處方藥消費(fèi)鏈的各個(gè)利益群體的價(jià)值應(yīng)被重新定位和分配，至此，系統(tǒng)地對我國醫(yī)藥企業(yè)在處方藥營銷領(lǐng)域的市場變化做出分析，并相應(yīng)的引入科學(xué)的、適用性更強(qiáng)的關(guān)系營銷管理理念對我國處方藥市場的健康、可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要

3、。因此，通過什么樣的策略改善目前我國處方藥營銷的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀，從而真正發(fā)揮客戶的價(jià)值和潛力，培植我國醫(yī)藥企業(yè)核心競爭力，成為處方藥營銷的重中之重。
　　 本文以處方藥生產(chǎn)企業(yè)的市場營銷為研究對象，以客戶關(guān)系管理(CRM)為理論支撐，首先闡述了研究基于CRM的處方藥營銷策略的背景、意義，詳細(xì)分析了我國處方藥營銷及客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及存在的問題，然后根據(jù)客戶關(guān)系管理、市場營銷的相關(guān)理論，闡述了各處方藥營銷渠道中的營銷策略及其實(shí)施，