JNNH自助渠道建設(shè)與發(fā)展研究.pdf

1、自助渠道，作為商業(yè)銀行不斷提升客戶服務(wù)水平的重要渠道，其建設(shè)對于分流柜面業(yè)務(wù)、減輕柜面壓力、降低交易成本、提升交易效率、擴展銀行規(guī)模、提升銀行競爭力均具有非常重要的作用。針對銀行自助渠道建設(shè)的研究，不但可促進商業(yè)銀行自助渠道的建設(shè)，還可為商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展提供渠道方面的支持。
　　JNNH，作為業(yè)內(nèi)較早進行自助渠道建設(shè)的銀行，其自助渠道建設(shè)在業(yè)內(nèi)一直遙遙領(lǐng)先。對于JNNH處于上升通道中的自助渠道建設(shè)，如何借鑒國內(nèi)外自助渠道建設(shè)的

2、經(jīng)驗，深挖JNNH在自助渠道建設(shè)方面存在的問題，積極探索實施措施，對于科學(xué)有效地管理自助渠道，提升客戶服務(wù)水平和競爭力，具有一定的理論和現(xiàn)實意義。
　　論文通過對國內(nèi)外文獻的梳理，闡述并運用相關(guān)理論，分析了國內(nèi)外商業(yè)銀行自助渠道建設(shè)的現(xiàn)狀以及存在的問題，并結(jié)合國內(nèi)商業(yè)銀行自助渠道的發(fā)展概況，分析了國內(nèi)外商業(yè)銀行自助渠道建設(shè)的典型案例，分析了國外商業(yè)銀行在自助渠道建設(shè)上對于國內(nèi)商業(yè)銀行的啟示，然后結(jié)合JNHH在自助渠道建設(shè)上存在的突

3、出問題，自助渠道建設(shè)的原則、思路，以及JNNH自助渠道的實際情況，從自助渠道的營銷理念、設(shè)備創(chuàng)新、流程再造、客戶關(guān)系管理和渠道規(guī)劃等幾個方面提出了JNNH自助渠道建設(shè)的方案，并進一步從自助渠道的建設(shè)、管理體系、服務(wù)體系、績效考核和風(fēng)險防控等五個方面，對自助渠道建設(shè)的實施措施進行了研究。
　　在銀行自助渠道建設(shè)方興未艾的今天，對JNNH自助渠道建設(shè)以及實施進行研究，不但具有一定的理論價值，還具有幫助JNNH加強自助渠道建設(shè)的現(xiàn)實價值